撕破底线的双十一公关暗战

（本文首发百度百家）

在这个双十一期间，不管京东举报天猫，还是苏宁暗讽京东，都是摆在明面的行为。且不说龌蹉与否，好歹是敢作敢当的。还有一些常人看不到的暗战，却也无时无刻不在上演着。

00：05乌龙事件

一张网易新闻客户端截图在朋友圈流传甚广，标题为《12分28秒天猫销售额破100亿》，发布时间为：11-11 00：05。这似乎哪里不对？12分钟以后的数据，在00：05就出来了？莫非这是天猫在搞鬼？

But，先别着急下结论。这张截图在网上分为两个版本，一个来源『央视新闻』，一个来源『中国之声』。

（来源央视新闻的截图）

（来源中国之声的截图）

那么，就要考虑几个问题：

1、为什么会出现两个版本？

且不论这条消息是不是真的，了解一点常识的人都该知道，既然来源不是网易本身，而是央视新闻和中国之声，那就属于网易抓取的内容。那必须达到两个条件：央视新闻和中国之声同时发布，且网易完全同时抓取了内容，这未免也太巧合了点吧？而且，完全一样的内容，网易没有过滤去重？

2、天猫能做到未卜先知吗？

理论上来说是可以做到的，之前某品牌做过这样的事。但对于天猫来说，没有道理做这样的事，去年双11做到了571个亿，今年铁定会突破去年的，不需要安排一个记录来做。况且，现场有几百家媒体在盯着，为何单单是央视和央广呢？从常识逻辑上怎么都说不过去。

那么，到底是谁在推动这件事呢？据我所知，有两家电商参与炒作此事，凌晨一直在找KOL刷朋友圈发微博，这也就不难理解为何会出现两个版本截图了。因为两家都在黑天猫，但却没有统一口径，以至于出现了截图不同的乌龙。

再追根溯源到网易新闻客户端，这条报道根本不存在，央视新闻也出面辟谣了，可见两张截图都是伪造的。

华为荣耀刷单事件

华为占据手机类目销量第一，很快就出现质疑刷单的文章。不过，这篇文章的源头很快被干掉了。接着魅族也被质疑在刷单，一些大号纷纷参与传播。在这些文章出来的时候，天猫手机类目的销售排名，华为第一，魅族第二。

据我所知，某品牌一大早就开始在找KOL写文章，质疑华为和魅族刷单。不管有没有证据，反正就是提出质疑，为什么魅族可以率先破亿？为什么华为可以销量领先呢？结论当然都会指向刷单，反正厂商也很难自证清白。当然，前三里面只有该品牌未被质疑刷单。

这两起暗黑公关事件，第一起已经被证实是谣言，相关方也出面进行了辟谣。而关于刷单的质疑，相关方其实很难自证，质疑者又拿不出铁证来，基本就是一场口水仗了。策划和发动者躲在后面，让KOL鞍前马后的传播。

在我看来，这都是低级的手法，突破底线的手法。在公关传播中造谣是最忌讳的，尊重事实是最基本的原则，但造谣却是成本最低见效最快的方式。可悲的是一些意见领袖助纣为虐，不分青红皂白，不论基本事实和常识逻辑，去推动这类谣言的传播。这也是中国公关圈最大的乱象之一。

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