窝牛装修深耕C2C服务 打通交易与沟通闭环

互联网家装已成兵家聚集之地，一是由于巨大的市场规模，二是该行业由于信息不对称原因存在着大量的痛点需求，三是互联网改造行业升级提升效率的空间很大，所以在“互联网+”的趋势下一时间风起云涌，玩家云集。

当大家面对一个共同的市场，因为资源禀赋与竞争优势的差异，各自选择的切入点也不尽相同。有无所不能的平台型玩家，也有专注家装供应链整合的玩家，还有专注对接家装公司与业主的B2C电商模式，也有直接连接设计师与业主的C2C服务模式，可谓百花齐放，百家争鸣。

虽然模式众多，但是大家无一例外都是在解决信息不对称的问题，通过整合供应链，或者减少代理层级来改变家装领域的成本结构，已达到提升效率，较低成本的目的。而且，在这个过程中，将推动传统家装行业的转型升级，提升用户体验。

所以我们会发现，大家都在强调整合家装供应链的价值，而在笔者看来，整合家装供应链的价值毋庸置疑，但这是一个长期的过程。现实来说，以窝牛装修为代表的连接设计师与业主直接交易的C2C家装电商模式同样具备这样的效率，而且能在家装服务上提供更多的个性化价值。

窝牛装修上的设计师超过5000人,分布全国40多个大城市。与其他互联网装修平台不一样的是，窝牛装修更加突出设计师与他们的家装设计作品，由设计师自己发布和维护的，并且窝牛的平台不对设计师收取任何费用。

对于追求个性化家装设计与一体化解决方案的用户需求来说，窝牛装修通过连接设计师和业主，业主通过感兴趣的设计作品可以直接在应用内和附近的设计师进行沟通，进而实现线上咨询，线下服务体验的过程。最近，为了进一步提升设计师与业主之间的沟通效率，提高在线交易转化率与用户体验，窝牛装修在产品设计上做了重大的改变。

第一，设计师和用户可以进行语音聊天并收藏图文类聊天内容。这样一来，用户和设计师未来都可以快速通过收藏的内容来与对方继续深入沟通，设计师也可以将自己的服务内容、收费标准等信息编辑成文字或图片发送给用户以为参考，进一步提升双方的沟通效率。

第二，设计师可以在线开启预约功能。如果用户对某个设计师的作品很感兴趣，想要直接预约设计师，则可以在聊天框里直接发起预约订单，并完成在线支付；设计师打开APP后将会收到用户的预约信息，并可以直接通过APP内用户预留的手机号码直接进行拨打，从而提升双方的交易转化率。

通过这两个重要的功能设计，窝牛装修大大提升了设计师与用户的沟通效率与交易效率，从而使得双方的连接效率得到进一步提升。而且在整个家装服务的过程中，任何服务资源都只需对接设计师一人, 设计师能为业主提供设计、施工、监理团队推荐、建材家居导购、软装搭配套餐、售后保障、金融等一站式服务。

可以说，蜗牛装修由此改变了业主与整个装修产业链之间的关系。设计师成为了家装产业链中整合各类服务和产品资源的中心，相对于其他互联网家装平台而言，窝牛装修的设计师直接变为了业主的装修全程顾问，并且业主选择设计师时可以更直观方便,沟通与预约更加具有效率，这种一站式的体验更加人性化。

我们可以发现，窝牛装修的模式更像是互联网装修领域的“淘宝”，专注搭建平台与制定规则，把更多的自主权交给入驻平台的设计师，从而提供一个C2C家装服务电商平台，用户的交易和沟通都可以在窝牛应用内完成，从而为装修和家居用户创建一种全新的消费体验。这应该也会成为互联网家装的一个重要突破口。

作者：沙水，食小伴创始人，一个写着自媒体研究着产品的运营人。关注O2O、移动社交、智能硬件与电商。个人微信号:shashui007,微信公众号：“沙眼看互联”，欢迎交流探讨。