详解O2O的生死与未来：死亡、煎熬、再生！

O2O怎么走？在前端，为用户提供便利，提升效率；在后端，痛过IT系统或供应链的改造，帮线下商户降低管理成本、提高运营效率。

12月24日，腾讯旗下企鹅智酷发布了《中国互联网年度趋势报告：解读变化最大七个行业》，核心主题是“变”，在资本寒冬中大批死亡的O2O成为报告分析的一个重点。

为何O2O公司成批死亡？

同质化严重、商业逻辑行不通，抓不住用户的真实需求、资金链断裂被认为是O2O死亡的主要原因。而死亡率较高的领域则是餐饮、出行、社区、汽车后服务和美业。

比如，上门厨师服务烧饭饭，没有找到盈利模式且厨师上门做饭效率太低，无法规模化。事实上，有“厨师上门做饭”需求的人群非常小，对大多数消费者来说，这是一个伪需求。而厨师提供的服务是非标准化的、众口难调，这是运营当中无法解决的问题。

而像车8洗车、呱呱洗车过等依靠补贴和低客单价吸引流量，但用户黏性低。以洗车为入口，之后转为汽车保养等高毛利服务的用户很少。上门服务本身的成本也很高，资金断裂后难以维持。且上门洗车服务同质竞争者众多，没有壁垒很难活下来。

合并潮是资本是推动

小的创业公司解散，有一定体量的公司则选择抱团取暖。O2O企业以持续的高额补贴获得用户的方式带来来严重的资本消耗，大部分O2O工资自身造血能力不足，导致业务难以持续。而不少公司背后共同的资本方成为来合并的直接推手。

2015年典型的合并事件包括滴滴快的合并、58同城战略入股赶集网、美团和大众点评合作、携程去哪儿达成股权置换交易。

合并潮造就了很多小巨头，而互联网领域真正的巨头BAT也陆续以不同的方式进入到O2O领域。腾讯以“互联网＋智慧城市”战略布局。百度则向糯米注入200亿，并推动携程去哪儿的换股交易。阿里巴巴则复活口碑，整合线下资源。

O2O用户到底是哪些人？

不同的O2O服务在不同年龄层的渗透力也不同。餐饮、出行、旅游O2O的覆盖率最高，餐饮在20-30岁网民中的渗透力达到三分之二，而30-49岁的用户使用旅游相关O2O服务的频率更高。白领网民是O2O服务的重度用户，使用率达到87.9%。而各类O2O服务中，女性的使用频率也都相对更高，她们对于服务的要求也更为挑剔。

超过六成的网民认为O2O服务给生活带来了便利。但也有一半的网民认为，O2O产品和服务质量参差不齐，在家装、旅游、车后服务等几个细分领域尤其明显。超过四成的网民希望O2O在反馈投诉渠道、服务质量和信息透明上能够有所改进。美业主要希望改进服务，而旅游则希望改进投诉渠道和评价机制。

2016年，O2O怎么走？

提供居家上门服务的泰笛创始人姚宗场认为，资金收紧会导致很多O2O公司倒闭或被合并，能活下来的都是能盈利的公司。这为活过这个冬天的O2O公司提供了广阔机会，将让这些公司成长得更快，有可能出现O2O巨头。那么，2016年，O2O公司该怎么走？

报告认为，首先要回归商业逻辑的本质，摆脱盲目补贴和烧钱的打法。核心是为传统线下消费者提供更好的在线解决方案，为传统行业提供基于线下服务的价值，而非仅仅为其集客和导流。在前端，为用户提供便利，提升效率；在后端，痛过IT系统或供应链的改造，帮线下商户降低管理成本、提高运营效率。

其次，大平台需要完成从流量到用户的转化。在变局之下，大型O2O平台一方面要提升转化能力，京东到家、饿了么、58到家等入口型平台，要从“获取用户”转向“用户运营”。

另一方面要打造平台之上的自营垂直服务，如58到家的家政服务，或者像饿了么配送一样切入基础服务环节。

而垂直类O2O则要用服务建立起壁垒。入口型平台格局已定，创业者从某个垂直品类切入，或能建立起自己的壁垒。随着市场回归理性，O2O业务中线上获客、导流能力的拼杀暂告一段落，对线下服务端的改造将成为重点，要提升服务效率和体验。重决策、重服务、高客单、可规模化特征，是垂直类O2O较为理想的切入点。同时，需要在规模、服务质量与成本之间寻找平衡点，控制扩张节奏。

（本文为企鹅智酷独立观点，整理人/老生）