京东涉嫌给工商局工作人员免单，背后有多少勾搭？

文|冯海宁

10月10日下午，职业打假人王海在微博上实名举报京东商城，王海在举报中声称，“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉；北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”，举报中贴有大量证据。（10月12日《北京青年报》）

网络购物已经成为今天很多人的消费方式，也是拉动消费、推动中国经济增长的动力之一。然而，在网络购物快速增长的同时，有关网络购物的投诉也在快速增长，以某省为例，2014年工商部门所受理的网络购物投诉同比增长83%。那么，消费者投诉到各地工商部门之后，能否圆满解决问题呢？

从相关报道来看，网购投诉解决率、消费者满意度仍不高，尽管原因是多方面的，但有一个原因不容忽视，即各地工商等机构是否严格依法处理消费者投诉，值得追问。比如王海这次举报京东商城工作人员“入驻”工商局办公，以及工商局消保科长涉嫌“零元购物”，就让人对该部门处理投诉的公正性产生怀疑。

官与商之间应该界线分明（包括空间距离），这是一个基本常识。只有如此，监管者对待所有电商企业才是公平的，处理消费者投诉才是公正的，否则监管者履行职责的公平性与公正性就值得怀疑。没有想到，京东商城工作人员竟然与工商部门一起办公，这会让其他电商企业产生不公平感，也让消费者产生不信任感。

从京东商城回应来看，王海所举报的“一起办公”是真实的。虽然京东相关负责人辩解称，为了提高消费者投诉的处理效率，京东依照相关行政管理部门的流程，派投诉处理人员入驻，以简化信息传递环节。很显然，这个理由站不住脚，因为在互联网时代提高投诉处理效率的办法有很多，根本不用“一起办公”。

即使“一起办公”的出发点是善意的，但也是不能允许的，因为这容易模糊官与商之间的边界，有可能直接受理投诉的不是工商人员而是京东工作人员，那么，处理投诉就会变成“自我处理”，自然不利于消费者权益保护。即使工商人员直接受理投诉，但由于天天与京东工作人员混在一起，未必会公正处理。

这也就是说，“一起办公”很容易滋生腐败。而王海举报的第二个问题便是涉嫌腐败。虽然说该工商局消保科长究竟是否“零元购物”，还有待于相关纪检部门来调查，但从王海提供的多张购物单据来看，嫌疑较大。假如这个问题最终也被证实，意味着京东商城与该工商部门至少存在着两种“勾搭”行为。

不可否认，如今电商之间竞争惨烈。不排除京东商城与该工商部门“勾搭”（至少“一起办公”已被证实）也是出于竞争的目的：一方面是为了提高投诉的处理效率，以便赢得消费者支持和信任；另一方面，在处理投诉时还能够照顾自己，或者减少自己损失。那么，类似于这样的官商“勾搭”还有多少呢？

笔者以为，有关方面有必要对这种“勾搭”行为展开全面调查，既要调查京东商城与其他地方工商部门有没有“一起办公”，工商官员有没有“零元购物”；也要调查其他电商与相关监管部门之间有没有各种“勾搭”行为。目前，全国电商企业多达数百家，竞争不止体现在“烧钱”方面，或许也体现在“勾搭”方面。

尽管新《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规，对网购消费者投诉维权起到重要作用，但如果维权部门、维权机构不能严格依法办事，不仅消费者利益会受损失，而且制度公信力也受损失。要想确保各地维权部门严格依法办事，必须坚决杜绝电商与监管者“混”在一起，“勾搭”在一起。

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