“万能小哥”如何在半年内成长为家庭维修领域的Uber

今年8月，专注家庭上门维修的“万能小哥”获得了来自天使投资人王刚和顺为资本的2000万元Pre A轮融资。如今这家曾多次被投资人认为服务过于“低频”而拒绝投资的O2O公司，在O2O公司集体死亡的资本寒冬已经基本敲定数额为7000万元人民币的A轮融资。

万能小哥的O2O模式更类似于Uber，它将从各个渠道招募到的维修小哥聚集在微信、网页和400电话为桥梁的平台上，为用户提供包括灯具电路维修、水龙头管件维修、卫浴洁具维修等多达260个品类的家庭维修服务。维修小哥可以选择兼职或者全职的方式提供服务，并按照平台规定的计价方式向用户收费。自从今年4月开始在北京、上海、深圳开展业务以来，万能小哥平台已经聚集了超过9000名经过筛选的维修小哥，日订单量达到800余单。

万能小哥在扩张市场时采取了“小哥数量先上，在上订单量”的方式。在筛选维修小哥时，万能小哥会对小哥的技术、服务质量和收费进行标准化，再输送到平台上为用户提供服务。而与其他靠烧钱补贴增加用户数量的O2O公司不同，万能小哥在进行地推时更注重品牌推广。万能小哥采取的方式是在各大社区门口为小摊贩提供免费的广告遮阳伞等持续的品牌曝光。

当完成服务时，万能小哥会向小哥收取总服务费的20%作为佣金。9月份万能小哥的流水已经达到400万元，如果不算上新开城市的推广等费用，其月盈利额接近60万元。这在O2O企业难以融资的时候是一件对于新资金的进入很利好的数据，原因很简单：不烧钱。

在接受创界（公众号：ChuangDaily）采访时，万能小哥创始人周旭杰称王刚见到他聊了10分钟就决定投资这个项目。他说：“后来我了解到，其实是因为王刚觉得我这个人很有商业头脑。”

天使投资人王刚在看项目时一向以更看重团队成员经验背景著称，曾天使投资过滴滴打车等O2O项目。

周旭杰和他的万能小哥团队

周旭杰对商业的敏感性在他读大学的时候就开始显露。刚上大学的两年里，他创办了一家公司，为店铺制作并出售打折卡来增加销售。两年后他卖掉了这家公司，赚了几十万元。毕业后不到三个月，周旭杰又开始了一次创业。毕业于计算机专业的他与人合伙开办了一家技术公司，主攻虚拟现实（VR）和增强现实（AR）。在上海世博会期间，周旭杰的公司承办了世博会的6个网上展馆。后来他的团队又超前地开发出了一款类似于Google Glass的WR眼睛和一款3D打印蛋糕机，但由于市场并没有注意到这些产品的潜力，它们最终只能被展示在公司的陈列室里。

这家技术公司的英文名叫Change Life，但直到这家公司成立5年后，周旭杰仍然没能找到通过技术改变人们的生活的方式。直到去年8月份云南鲁甸发生地震时，他去了鲁甸当志愿者。在鲁甸，周旭杰看到人们生活的城市在自然的力量下变成了废墟。在救灾结束后，周旭杰来到同属于云南省的丽江，看到那里的大街上一片歌舞升平。这时周旭杰才意识到人以及人依靠技术建造起来的东西是多么的不堪一击。

从云南回来之后周旭杰开始谋求转型，他认识到了技术很难改变生活，而服务可以，只要稍微加一点创新。就在周旭杰陷入如何转型的胡同里时，他家里的水龙头坏掉了却找不到人来维修这件事情让他茅塞顿开。他看着楼道里铺天盖地的维修小广告感慨道：20年前是这样，现在还是这样，难道就不能改变这种信息的传递方式吗？

就这样，周旭杰创办了万能小哥。他要改变的市场几乎曾是混乱一片的——维修人员素质参差不齐、价格拍脑门决定、配件价格不明确。而周旭杰想做的是将上门维修所包含的种种服务规范和标准化，于是就有了现在人们能够轻松完成家庭维修的万能小哥。

除了上门维修服务，万能小哥正在尝试涉足维修配件领域。由于维修配件市场是一个非常暴利的市场，其利润率达到100%-1000%都有可能。万能小哥希望将维修配件的价格标准化，因为万能小哥目前正在和各大配件经销商接洽，将配件以批发价配送给需要维修的用户。用户在下单时可以选择是否需要配件，下单后维修小哥和配送人员会兵分两路上门完成服务。

当被问起万能小哥的服务是否是“低频O2O”时，周旭杰说坦言O2O是没有低频和高频之分的，只有是不是刚需的区别。举打车软件滴滴为例，滴滴的成功在于人们只有在使用滴滴时才能方便地打到车，而不在于人们每天都要打车出行。同样，如果你家的马桶坏了，你必须得找人维修，这就是刚需。周旭杰甚至认为万能小哥的服务是没频的，因为它要处理的都是突发事件。不过一旦发生了，上门维修就成了刚需。

本文为创界（ChuangDaily）原创，原文链接：http://www.chuangdaily.com/?p=1558

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