荼毒互联网+的O2O乱象

互联网+不能承受之轻

今年初，马云在一个会上讲：O2O是一个伪命题。他讲的原文是，“许多人讲O2O是如虎添翼，但老虎不可能有翅膀”。马云说，“坦克装上翅膀未必是飞机，坦克就是坦克，飞机和坦克要完全地结合”。

实事求是的说，马云讲的东西在许多业内人士看来都是常识了，但一般媒体上的声音似乎是还在为行将落幕的O2O泡沫招魂。

从逻辑上看，飞机是轻，坦克是重，这就好比线上是轻，线下是重。一般的理解是，轻的当然就好。因为，“轻”意味着成本低，更容易获利。而“重”，则相反。

真实情况是这样吗？早已不是了。

在互联网与商业结合的早期，“大连接”的红利首先革新了商业信息的不对称特性。这个时候，“轻的就好”是完全成立。但轻的就是轻的，轻的东西你容易上手，别人也更容易模仿。

接下来就是行业从业者们痛苦的看到，互联网商业的“轻逻辑”失效了。电子商务、网络游戏、O2O，都难赚钱，更难盈利。

这个时候不难发现，只“轻”不行，还得有“重”。甚至是，以“重”为主，以“轻”为辅。互联网+是互联网与传统行业的高度融合，是腾笼换鸟，更是凤凰涅槃。（参见：百度检索习近平主席的“两只鸟论”）

有质量的生命尚不能轻浮，互联网+更是不能承受之轻。

互联网+不需要纸糊的袈裟

去年我的助理从一家曾以“互联网思维”而闻名的煎饼店订了两次外卖。第一次他在家里订的，送的是家里的地址。第二次他在办公室订的，送的是办公室地址。两次用的都是同一款美食外送APP，留的是同一个移动电话号码，APP中录入的两次不同地址也没差错。但荒唐的是，第二次送时，这家煎饼店给送到的还是第一次家里的地址。配送员打电话问他说，“餐送到了，怎么您家没人呢”。然后，他气的发昏。从APP里找到煎饼店的电话，那边客服说，“不好意思，我们弄错了，系统按手机号码记录配送的，我们要您附近的门店尽快给您送一份吧”。

稍懂点运营的人就会知道，是要多么愚蠢才去按照手机号码匹配配送地址呢？一个手机号码，匹配一个配送地址，这是要脑残到什么程度才搞出来的？！从此，小助理同学再也没有惠顾过这家煎饼店。

我前段时间出差，有天发现我的助理在微信朋友圈吐槽。大体意思是说，12点下的外卖订单，下午2点半了还没送到。订餐的那家店，姑且叫“驴炖”吧。

我在外地看手机上他发的东西，本还想提醒他别在朋友圈发抱怨的东西，还没来得及说时，他又呼呼的发了几条朋友圈，全是更激烈地吐槽。

原来，他从APP上找到“驴炖”的电话，一打过去竟然是那家煎饼店的自动应答语音，他才知道这家“驴炖”也是那家互联网煎饼店开的。也难怪！2个半小时还没送到。

我看他在朋友圈“直播”的文字，后面的一条差点把我也逗乐了。他写道，“驴炖”（即煎饼店）的客服在电话上说，“我们先把离您近的一份餐给您送过去吧，还更贵一些”。他质疑道，“把别人的餐先给我送来，还不是我点的规格，那别人怎么办，让人家再等更长时间吗？！” 这个时候，已经快下午3点了，小助理同学的午饭还没吃上，他气得要吐血。

这是一种服务运营混乱到绝对极致的体验。我也没让他删朋友圈的消息，我认为，他有权表达自己的态度。

后面是，3点他吃上了送来的不是自己订的餐。他本以为就这样结束了。而半个小时以后，“驴炖”的另一位配送员又送来一份，这次是他中午时订的规格，而且显然这位配送员还不知道3点时已送来了一份。小助理说，他都懒得询问了，配送员走后，他直接把送来的餐扔了出去。

没过几天，在一个网站搞的O2O大会上，这家以“互联网思维”而闻名的煎饼店又放出了“估值18亿”的消息。

在我的《自商业：未来网络经济新形态》一书中首次描述了“产品-服务-用户”三元素模型。所有的商业都离不开产品、服务两项，再加上有用户的认可，这才构成一个商业闭环。如果说产品是肉身，服务只是衣服。而早期哄抬O2O概念的绝大多数是媒体和市场出身的人士，这两类人都太过“聪明”，他们擅长弄出件漂亮的衣服，却不能、不会、也不愿俯下身去做真正的产品。而互联网风口论，更是使他们连缝制的功夫都不愿意干了，而是用纸糊出些糊弄人的袈裟。麻烦的是，这种纸糊的袈裟挺好“用”，尚且遮得住烂透的肉身。

别忘了，纸糊的东西，那是烧给死人的。

互联网+没有钢铁侠

毋庸置疑的是，作为国家战略的“互联网+”要承受的东西太多，太厚重，一点都不轻松。而“大众创业，万众创新”也绝不是喝杯咖啡那么简单。

你要懂用户，所以你要用大数据技术掌握尽可能多的用户信息，才能做到比用户还了解用户的所有细节和倾向。

你要有快速反应的能力，所以你要做云计算，建立起一个智能反应的互联网云端系统。

你还要创新，所以你还得尝试大量的移动互联网实践，从而给用户一个最佳最合适的体验。

如果你已经做出过还可以的企业，你会发现转型升级的过程面临的生死取舍太多太多。

一方面是工业4.0、3D打印、智能互联网等诱人的词汇，一方面是不知道哪儿冒出的阿猫阿狗攒出的峰会和社群。朋友圈里的那些东西，非常肯定的讲，100%全是垃圾。群里、网上、论坛、私董会，越是标榜干货的东西越是水的不行。

O2O是一个阶段性的理论词汇。马云讲的“O2O是个伪命题”，他只是提出了企业不要自己做线上线下的结合，企业擅长线下就做线下，擅长线上就做线上，擅长的人结合到一块就能更高效率的去分食更大的蛋糕。你有坦克，我有飞机，我们组成一个战团，去打别人。实际上，马云的这个原意也不是适用于所有的企业和人。而事实上，不在少数的O2O乱象却在荼毒着各自行业，即害人又害己，问题是还很滑稽。

据说，搞特斯拉的穆斯克是电影《钢铁侠》的原型。这套超前的智能装备很被时代人所受用，这也没错，时代不同人欲的“胃口”不同。但我们也不要忘了，现实中要打仗，还是李小龙那套管用。

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作者：杨健老师，微信公众号：yangjianlaoshi，微信：yangjian1757