相爱相杀：移动联通IT支撑回忆录（十）

文/宁宇，作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

我写的不是小说，而是我的印象和记忆中，移动与联通有关IT支撑的历史往事。

在十数年间，双方相互学习、相互借鉴，同时又相互竞争、相互敌视，在不同的阶段交替领跑。

在这些现象背后有什么深层次的原因，又是哪些偶然的因素，造就两家运营商前台营销竞争激烈，后台支撑相爱相杀？

容我慢慢讲这段IT往事。

集中化成瘾

大数据尝鲜

上回说到，联通用电子渠道运营中心，开创了集中化运营的先河，并利用3G的机会以及与苹果的合作，通过控制号码资源和明星终端资源，成功地通过集中化的IT支撑系统，建立起了集中化的运营体系。电子渠道名声大噪，宗新华也成为明星人物，联通不断掀起集中化的新浪潮。

电子渠道运营中心在实现了第一阶段目标后，提出下一步的发展计划，需要获得独立的营销资源，希望自行定义产品。

在得到许可之后，推出了电子渠道专享的20元卡，结果是此卡在网上"大卖"，获得了良好的销售业绩，使联通总部对集中化更有信心了。

电子渠道运营中心在集中化方面风生水起，传统的IT部门也有所动作。

信息化部的李连祥是资历很老的计费专家，以前是北京市长途局计费中心的领导，他主导的"一卡充"平台同样实现了集中化：全国统一建设的充值平台，一方面实现了全国集中、跨省通用，还实现为移动电话、固话、小（大）灵通及宽带在内的全业务的充值。将充值业务独立形成一个集中化平台，既实现了集中化的目标，又不破坏既有的支撑体系，这种创新也是下足了工夫的；但毕竟充值业务量不大，影响力有限，因此与同期的ECS相比，一卡充的声势弱了很多。

除此之外，联通在集团客户业务等方面也在积极推进集中化，一时间各条业务线都纷纷琢磨如何进行全网集中，以此形成自己的业绩。而核心的IT支撑系统能否集中，这个压力就聚焦在了柳博亮身上。

记得柳总以前是网通信息化部的总经理，网通和联通合并之后担任新联通管理信息系统部的总经理。后来业务支撑系统部和管理信息系统部合并，原来业务支撑系统部的总经理刘诚明转任计划部总经理，而柳总就成了两部门重组之后的信息化部总经理了。

作为经验和经历丰富的IT领导，柳总在集中化方面原本是比较谨慎的；但电子渠道运营中心的高歌猛进，给他带来的压力很大；而且电子渠道运营中心与各省的接口，还需要信息化部组织和配合，如果沿用传统的管理模式、体系架构和技术手段，在时间进度、开发质量方面很难满足集中化运营的需要。在这种情况下，柳总发动了北方六省集中化项目，简称"北六"。

对于北六的成败功过，联通内部评价不一，甚至有人说这是最终导致柳总去职的重要原因。到底是开发商的实力不足，还是各省的业务差异太大，亦或是思想不统一，对于在北六项目中暴露的诸多问题，也只有联通内部更清楚。外部能看到的，则是联通将信息化部和电子渠道运营中心合并，由宗新华掌舵全部IT支撑系统。而上任之后，宗总也不负众望地发起了cBSS系统的建设，这次联通玩得更大，是将31个省份CRM和计费系统实现真正集中、真正做到全国统一。

联通被业界誉为"最具互联网思维的运营商"，其创新不仅体现在集中化方面，也体现在其他领域。另外一个为业界耳熟能详的就是大数据了。

移动的经营分析系统曾经名噪一时，两级经分体系为总部的管理，以及省公司和地市公司的业务分析提供了一定程度的支持和帮助。

可以说，经营分析系统秉承了移动的业务支撑部门"使能者"的传统，立足于为市场业务做好支撑服务工作。由于各级业务部门的人员水平有差异，对分析的需求程度不一，加之技术支撑不足等因素，各方对经分系统价值的认可程度也差异很大，有的地方用得很好，也有的地方觉得经分系统就是个花钱多但没用的包袱。

联通较早地引入了"大数据"的概念，希望利用新技术适应新环境。最初的大数据发起单位是联通的研究院，黄文良院长功不可没，敢想敢干，做出了成果。从网元侧获取用户上网的海量信息后，利用各种IT技术和分析。其中最突出的亮点，就是对用户上网信息进行分析，提供用户上网记录查询的功能。

通信网络的网元提供的用户上网信息，并不是我们习惯看到的各种APP或者网站，而是IP地址或者一串字符，到底这些信息代表什么，提供话单的网元并没有提供翻译功能。因此运营商虽然知道用户使用的业务数据，但并不一定知道用户使用什么业务，或者登陆到哪个平台。

应该说，联通的大数据系统在数据的获取、数据的存储，以及数据的应用方面，都有很多创新和突破，尤其是完成了用户的上网数据翻译成上网记录的任务，给客服提供了很好的支持和帮助。基于此，联通也荣获了国内的通信学会和国际电信管理论坛（TMF）颁发的奖项。

而今，大数据的驱动力又从研究院转到了信息化和电子商务事业部。在"千人计划"专家范济安的带领下，联通的大数据研究从对内服务逐渐转向了对外合作，在技术、业务和应用等方面都取得了不错的创新和突破。

联通在集中化和大数据等方面的创新突破，以及取得的成果，给其他运营商带来了不小的压力，尤其是移动。如前几回所述，中国移动曾在BOSS时代确立起了业务支撑系统的领先优势；然而联通在IT集中化方面取得的进展，让移动总部非常担心，甚至于有领导认为，联通的支撑能力已经完全超越了中国移动。

在联通推集中化、全力创新的时候，中国移动的IT支撑又在做什么呢？且听下回分解。

（我是移动人，对联通的人事变动只有模模糊糊的了解和记忆。如有错误和疏漏，欢迎指正）

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