京东派员工“入驻”工商局真的没有猫腻吗

文|叶小娟

知名打假人王海近日在其微博曝出：“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”，更有甚者，王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。北京市工商局经济开发区分局回应称，京东确有三位工作人员进入分局工作场所，但他们是联络员，只负责配合分局解决消费投诉，负责该企业与分局的联络工作。京东商城也解释说，这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。北京市工商局13日回应表示，对于此事领导高度重视，将积极配合相关部门调查。（10月15日《新闻晨报》）

虽然对北京工商局开发区分局相关领导在京东商城免费购物一事，有关部门目前并无回应，但要是王海贴出的购物清单证据属实，7万元物品应支付的金额均以优惠活动、礼品卡等形式减免，那显然很不正常。联想到购物者的特殊身份，很难不让人怀疑其中存在官商勾结和变相行贿的问题。有关部门不仅要查明此事的真相，也该举一反三，对电商网站给出的反常优惠和赠送的大额礼品卡的去向进行追踪，看其中是否存在权钱交易行为，以免优惠活动和礼品卡成为腐败新通道。

京东员工能进入工商局办公，相关部门的解释是配合分局解决消费投诉，负责该企业与分局的联络工作。但就算针对京东商城的投诉再多，也不应该让其在工商局内设点办公。否则，不仅容易让公众误会两者间的关系，也会让投诉者心存疑虑，不敢相信工商部门会秉公办理。即使工商部门与京东商城之间并无不可告人的关系，但京东员工长期在工商局办公，和工商局工作人员很熟悉甚至关系良好，难免会让工商官员在处理与京东商城有关的投诉时有所偏向。

而消费者投诉较多的京东商城非但没被重罚，反而因为“是辖区内最大的电商企业，近两年投诉量也上升”等原因，得以派员入驻工商局，也让人怀疑工商部门在执法时不能一视同仁，对大企业格外偏袒，甚至刻意讨好。这样的偏袒光用鼓励招商引资、重视地方税收和GDP来解释，显然还远远不够。面对如此特殊待遇和关照，能把生意做得这么大的京东老板会视作理所当然，而对工商局领导毫无表示吗？恐怕谁都不会相信。也难怪会有这么大幅度的优惠和减免，普通人能随随便便在京东商城买7万元东西都不用付钱吗？

正如专家提出的疑问，如果京东可以入驻，那么其他企业以及消费者代表是否也可以入驻？工商部门的办公场所和水、电、物业管理支出都是纳税人在埋单，可其财政预算中是否有为企业提供免费办公室的内容？即使针对京东商城的投诉再多，由工商网络或“12315”转来的对京东的投诉件，也应该由工商部门进行处理，而不是全部转给京东，由其工作人员处理申诉。这么处理消费者的投诉，会得出不利于京东的结论吗？即使投诉件再多，也完全可以通过传真、电子邮件等方式要求京东作出解释，在听取双方意见并查看相关证据后作出裁决。

不能因为投诉太多，怕麻烦就让企业自己来处理针对其的投诉。这非但无法提高解决效率，反而会让企业更加无所顾忌的损害消费者利益。关于京东的投诉和纠纷近年来越来越多，丝毫没有改善的迹象，何尝不是有关部门纵容的结果？店大欺客，靠的不就是背后的保护伞吗？

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