京东商城也解释说,这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。北京市工商局13日回应表示,对于此事领导高度重视,将积极配合相关部门调查。
文|叶小娟
知名打假人王海近日在其微博曝出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”,更有甚者,王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。北京市工商局经济开发区分局回应称,京东确有三位工作人员进入分局工作场所,但他们是联络员,只负责配合分局解决消费投诉,负责该企业与分局的联络工作。京东商城也解释说,这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。北京市工商局13日回应表示,对于此事领导高度重视,将积极配合相关部门调查。(10月15日《新闻晨报》)
虽然对北京工商局开发区分局相关领导在京东商城免费购物一事,有关部门目前并无回应,但要是王海贴出的购物清单证据属实,7万元物品应支付的金额均以优惠活动、礼品卡等形式减免,那显然很不正常。联想到购物者的特殊身份,很难不让人怀疑其中存在官商勾结和变相行贿的问题。有关部门不仅要查明此事的真相,也该举一反三,对电商网站给出的反常优惠和赠送的大额礼品卡的去向进行追踪,看其中是否存在权钱交易行为,以免优惠活动和礼品卡成为腐败新通道。
京东员工能进入工商局办公,相关部门的解释是配合分局解决消费投诉,负责该企业与分局的联络工作。但就算针对京东商城的投诉再多,也不应该让其在工商局内设点办公。否则,不仅容易让公众误会两者间的关系,也会让投诉者心存疑虑,不敢相信工商部门会秉公办理。即使工商部门与京东商城之间并无不可告人的关系,但京东员工长期在工商局办公,和工商局工作人员很熟悉甚至关系良好,难免会让工商官员在处理与京东商城有关的投诉时有所偏向。
而消费者投诉较多的京东商城非但没被重罚,反而因为“是辖区内最大的电商企业,近两年投诉量也上升”等原因,得以派员入驻工商局,也让人怀疑工商部门在执法时不能一视同仁,对大企业格外偏袒,甚至刻意讨好。这样的偏袒光用鼓励招商引资、重视地方税收和GDP来解释,显然还远远不够。面对如此特殊待遇和关照,能把生意做得这么大的京东老板会视作理所当然,而对工商局领导毫无表示吗?恐怕谁都不会相信。也难怪会有这么大幅度的优惠和减免,普通人能随随便便在京东商城买7万元东西都不用付钱吗?
正如专家提出的疑问,如果京东可以入驻,那么其他企业以及消费者代表是否也可以入驻?工商部门的办公场所和水、电、物业管理支出都是纳税人在埋单,可其财政预算中是否有为企业提供免费办公室的内容?即使针对京东商城的投诉再多,由工商网络或“12315”转来的对京东的投诉件,也应该由工商部门进行处理,而不是全部转给京东,由其工作人员处理申诉。这么处理消费者的投诉,会得出不利于京东的结论吗?即使投诉件再多,也完全可以通过传真、电子邮件等方式要求京东作出解释,在听取双方意见并查看相关证据后作出裁决。
不能因为投诉太多,怕麻烦就让企业自己来处理针对其的投诉。这非但无法提高解决效率,反而会让企业更加无所顾忌的损害消费者利益。关于京东的投诉和纠纷近年来越来越多,丝毫没有改善的迹象,何尝不是有关部门纵容的结果?店大欺客,靠的不就是背后的保护伞吗?
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