熊孩子玩手游乱花钱 家长和运营商如何面对？

上个月，动视暴雪以59亿美元收购糖果传奇开发商King的消息，被国外网友黑成了段子：一定是动视CEO家的熊孩子玩糖果传奇不小心充值了59亿。

当你看到如此夸张的数额，当然只是会心一笑。但，孩子拿着父母的手机平板玩游戏，不小心往游戏里头充了真金白银，这种意外就发生在我们身边。现在的移动设备支付越来越方便，甚至单次小额支付无需输入密码，在家长的视线之外，孩子玩游戏充值防不胜防。

今年5月，厦门莲前一家庭，张女士忽然发现银行卡少了2220元，发现是孩子玩网游充值了。两千块钱不是小事，母亲只好拨打12315向工商部门求助。

6月份，青岛一熊孩子拿着家长手机玩微信下载的游戏，并用偷偷背下的支付密码往游戏里多次充值。最少的充了5.7元，最多的950元，一个月内总共充值了33240.5元。

12月2日下午，沈阳的孙女士发现信用卡被刷了12000元，原来是被10岁的儿子拿平板玩游戏购买装备了，其中最贵的一件装备竟达4000元。

对于玩游戏的孩子来说，他们不知柴米油盐贵，也无法深刻体会每一分钱背后的含义，只知道游戏里的装备好玩，而且可以用微信、支付宝等软件里面的数字来交换。

透过这些事件看本质，这其实是未成年人消费纠纷问题，在网络交易未普及的年代就已经存在。

小孩子偷偷拿了父母几块钱去小卖部买糖果，就没必要扯上消费纠纷。但是小孩子偷偷拿走家里几千块，去买下整个小卖部的糖果，这就不再是小事。

消费行为属于民事行为的一种，而《中华人民共和国民法通则》规定，10周岁以下未成年人为无民事行为能力人，10到18周岁为限制民事行为能力人。此二者的进行消费行为，须经过监护人追认方可生效。

也就是说，未经家长同意，未成年人的消费行为是无效的，依法可以撤销。但并不是每个运营商都通情达理，家长需要举出充分的证据证明这单交易没有经过家长同意。可家长如何证明自己对小孩此次消费行为不知情呢？

这就陷入一个法律举证中一个难题：要证明我知情，只需要由我把情况说出来即可；但要证明我不知情，却需要许多方面的证据，而且到最后还不一定能说明问题。

由于手机游戏中的充值行为也属于网络游戏消费，根据2010年8月正式实施至今的《网络游戏管理暂行办法》第二十条，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。虽然看起来对家长的退款诉求有利，但困难还是出在举证上。

未成年人往游戏中充钱，往往是在家长疏忽的时候，在照看不到的地方进行的；或者是孩子故意背着家长充钱，一般家长方面也就不会留下什么决定性的证据。

退一万步，假设运营商们都很良心，熊孩子充值几万块钱的糊涂账愿意退回给家长，也依旧会留下一些无法轻易抹除的影响，无论是对游戏本身，还是对同款游戏内的其他玩家而言。

弱联网的手游，充值付费的结果顶多是帮助角色升级、更快通过更多关卡、拿下更多奖励、在好友排行榜上上升排位等等。运营商如果撤销某单充值交易，随之而来应该如何把角色各方面的数据（金钱、等级、经验值、所持物品）恢复到充值前，确实是很头疼的问题。

当前角色如过升级、获得金钱、得到掉落物品，那前一秒的角色数据就会被刷新，也就是被这一秒的数据替换。服务器不会去记录一个角色过去每一秒的数据，它只会保留最新的那个。这就充值撤单之后的数据恢复工作造成了难度。

最简单粗暴的方法就是删除账号。或者账号除了名称外，其余数据全部重新初始化。如果账号是孩子的，这当然无伤大雅。可如果网游的账号是家长的，而且是家长网络社交生活的一部分，只不过是暂时被孩子借去玩而已，这种情况，运营商又如何是好？

而且从前面提到几个案例来看，几千几千的装备，往往不会出现在弱联网的手机游戏中，只有注重PVP的强联网游戏，装备才会如此昂贵。强联网游戏的充值撤单如果不及时，造成的影响可以用“蝴蝶效应”来描述。

假设小孩充值几万元拿到几个传说级道具，这个角色在服务器里一下子就成了神一样的存在，他可以以一当十，击败N多同级数的对手；也可以一夫当关，与普通玩家组队去通过他们本来不花钱就无法完成的关卡，打败本来无法打败的敌军。

现在，家长说退款，运营商给退了，小孩子的账户等级、拥有的物品和虚拟货币都恢复到充值之前的状态，OK没问题。问题是充值成功到退款这期间，被这个短命的神级角色打败而收益大大减少的玩家，还有在他的带领之下以非正常进度成长的玩家，以及这些受影响玩家对其他玩家造成的二次影响，是不可能去追究回来的。

类似事件涉及到孩子、家长和运营商三方，导火索虽然是未成年人，可家长与运营商不能揣着明白装糊涂。

从家长的角度，将打通了支付渠道的设备交给孩子去玩可以充值付费的游戏，这本身就是一种考虑不周。对于少不更事的孩子，支付密码之类的信息是绝对不可以透露的，将设备交给孩子时，也应该将小额支付免密码功能关闭。如果嫌这样太花精力太麻烦，就专门为孩子购买一个用于游戏的设备，苹果太贵让孩子玩安卓也没多大差别，总好过一下子被刷走几千几万吧。

而从运营商的角度，可以考虑制定一个专防熊孩子的付费方式，比如家用主机上就有一个“家长锁”密码功能防止熊孩子修改主机上的设置，那游戏充值可否效仿，另外设一个“家长锁”密码，即使孩子知道家长支付宝的支付密码，不知道家长锁密码也没戏。或者让玩家角色的各种数据定期（如每小时）在服务器上留个存档，以便日后遭遇这种充值消费纠纷时，可以明明白白地退款并恢复数据。

而如何让未成年人懂得金钱背后的含义，形成一个合理的消费观念，也是摆在我们成年人面前的一个重大课题。不管你信或不信，熊孩子就是如此防不胜防，提前教育，在这方面多留个心眼，都是管用的预防针。等家长的手机收到银行扣费提醒的短信，再来追讨和反省，为时已晚。