360与小米就篡改手机系统和下架软件互相讨伐的事件中,何尝不体现出企业在价值立场上的一摊稀泥。
百度卖病吧这事看起来是贴吧的流量经营问题,实际上是一个企业长久以来的价值靠岸问题。可以预见的是,接下来百度竞价排名、百度送药等一系列涉及医药的业务都会受到影响。
而360与小米就篡改手机系统和下架软件互相讨伐的事件中,何尝不体现出企业在价值立场上的一摊稀泥。
360的雷电OS是一款号称能够帮助智能手机提升性能和续航的“优化工具”,至少在包装上是这样,很多用户也是冲着360传递出的优化性能去下载,而没有想到它是一款OS。
但就是这么一款介乎OS和UI之间的软件,因为动了MIUI的蛋糕,惹恼了小米。后者就将PC上的争端,牵连到移动端,对360浏览器、安全卫士等一系列app进行了株连式惩罚,以偷跑流量为名,进行了下架。
小米是利用移动端的渠道优势,报PC端360在渠道上的欺压之仇,行为不高明,但属于企业争端,与用户利益影响不大;而360的雷电OS在PC端上延续的霸权作风,与如今要在移动端撑出一片天地的360 OS之间却在价值形象的树立上,形成了对峙局面,这是360双重“人”格的主要征兆。
root事件
从360回应小米下架其应用的四条质疑中,可见其咄咄逼人的气势,但更多的是借势营销的意味,且不说诱导用户安卓雷电OS这个行为的不地道,何况号称保障系统安全的雷电OS一旦将手机系统进行root,带来的恰恰是不安全。
一位从事安卓开发工作的技术人员告知,“像雷电OS这种程序,并不是严格意义上的系统,只是给你手机装上一个新的皮肤和一些自己的APP,而这种静默安装必须要对手机进行root,而这会给手机带来安全隐患。”
“从用户的角度来说,它如果没有root权限,操作也就仅仅多了一步安装或者更新的操作,并不是很麻烦的,但是用户给了root权限之后,系统以后都可以不需要用户同意就自动更新,这次只是装个自己的皮肤,下次就可以追加一些功能,有些软件漏洞就可以自己更新掉,当然再之后就可以干一些别的东西……”
这个逻辑有点像卖锁的人对你来说,来吧我们家的锁各种结实防盗,但是装完给了邻居们每人一把钥匙,这是利用了用户在技术上的信息不对称,实施的一种恐吓营销行为。
而且,雷电OS是在后台进行管理,通过静默root刷入的系统难以卸载不说,其预装应用也同样令普通用户难以伤其毫发。
小米的惊慌失措,反应失态,是因为在应用分发的这条财路上感到威胁,而雷电OS对处于生态迷茫期的小米进行是否保有初心的质问时,却在用户市场,收获了诱导、篡改、上传数据等等与安全相悖的价值标签。
从百度到360
2010年被誉为打假斗士的方舟子,如今已经深陷安保基金的诈骗泥潭,从中国社会人文领域输出的价值信任投入到消费市场后,已经相当脆弱。
尤其是在高科技互联网领域,一来政府监管滞后,企业信誉要替代政府信誉,二来本来中国的某些监管机制就一地鸡毛,用户在消费过程中对企业的信任其实十分沉重。
这也是百度疾病吧要被承包之后,各路讨伐接踵而至,破窗效应出现的原因。百度的竞价排名有相对明显的推广标识,或者能够掌握一定的搜索技巧来避免诈骗,所以原罪并不那么深,但是贴吧是一个信息多层次沉淀的地方,连关于疾病讨论和交流都要被都被崛起利益的动机攻陷,用户自然难以再忍。
去年12月份,百度宣布与莆田系决裂,证明其试图重建自身的价值体系,应该说已经卓有成效,但是贴吧事件再一次将其卷入企业品牌危机。
而360与百度的路径有很多相似之处,用免费战略统摄了PC端渠道分发的360自然不惧怕用户的安全质疑。在盗版横行的,装了杀毒和裸奔的PC时代,大家装安全卫士也不过是求个心理安慰,安全价值在PC时代没有很强的价值使命感。
但是360必然不是那个草莽时代的360
2015年开始,小米拿到了6112万台销量,雷军意义风发地踩着华为宣布,国内市场已经饱和,小米要积极开拓海外市场,明年要拿下1亿台销量。
如今小米接连受挫,华为也是凭借渠道优势实现了出货增长,而国内市场从供应链到品牌商,手机行业的生存,连周鸿祎都直言,这已经不是红海,而是血海,没有上亿的投入,就不要进来玩。
但是360毅然迈进了手机行业。因为与百度一样,PC时代的红利殆尽,亟需抓住移动互联网的尾巴,百度只不过转身太慢,在贴吧事件上显出了狼狈,而周鸿祎凭借产品能力,以及360 OS在移动市场的口碑,打开了局面。
这里的360 OS与雷电OS大不相同,雷电OS说白了是一个优化系统的工具,而360 OS为了强调安全、省电、快捷,从系统底层做起,是一个实现了预装可卸载功能的完整手机操作系统,目前,360 OS还没有对其开放第三方授权。
360 OS承载的使命,恰恰是在移动终端在应用渠道审核不健全、第三方应用对用户手机进行肆意修改、移动支付蔚然成局、诈骗事件深恶痛绝、物联网呼之欲出的大趋势下,要承担的一个安全护卫的角色,这里面有沉重的使命感。
但是现在从雷电OS事件中传递出的乖戾气息,正在消耗360 OS出师之前积蓄的锋芒。安全和医疗何其相似,当用户不断投放信任,却连续收获失望,企业的价值轨道也应该调整了。
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