手机界呼唤Make Love Not War

“东莞的爱情”太纠结，这几天360周鸿祎与酷派及乐视的争执仍在持续不断，甚至每天都有最新进展并有可能随时逆转剧情。

就在这场手机行业史上最大的纷争正在进行之际，9月11日，ZUK手机发起了“千人免费试用，让信任延续”活动，网友参与活动，就有可能获得15天免费试用ZUK Z1真机的机会。

一边是手机企业之间的战争，一边是ZUK与消费者成为“亲密爱人”，用产品、体验赢得消费者用户信任。两相对比之下，不得不感叹，希望手机界有更多的“Make Love Not War”。

盲筹，筹的就是信任

7月底，ZUK和京东众筹进行了首款ZUK手机Z1的盲筹，那时Z1还未推出，只有一些设计草图，就这样一部“还在纸上”的手机，就得到了2.6万人无条件的支持，成为众筹史上最快的盲筹。当天盲筹刚上线，仅限量10份的9999元档就被瞬间秒光。

在一个信任缺失的年头，ZUK CEO常程却说：“这一次，我们用盲筹，约一场信任游戏。”这个信任，既有对产品的信心，当然还有对企业本身的信任。

其实在ZUK盲筹的同时，奇酷手机也进行了一场盲约，消费者反响也很热烈，金额也超过百万。但用户对360以及奇酷手机的信任，现在却成了骑虎难下。因为战争之下，未来的奇酷将何去何从已成未知数。

手机更新换代越来越快，但就算手机已经越来越成为快消品，但这也不意味着用户就不需要售后，不需要信任了——尤其是对企业品牌的信任。

消费者一是看重产品，二是注重服务。企业们不撕逼、不偷懒，踏实而且静心做好手机产品研发，真正满足消费者需求，这才是真正为消费者着想。所以，手机界呼唤“Make Love Not War”，甚至在今天“互联网+”大时代，与各行各业多进行跨界合作，真正带来更加智能的终端，这才是未来方向，手机界需要一片净土。

ZUK手机的“千人免费试用”活动正是让延续盲筹时的信任，继续让消费者进一步检验其产品实力以及货真价实。

货真价实，产品延续信任

在这次ZUK手机的“千人免费试用”活动中，网友参与活动领取Z1手机后，在正常体验情况下，15天内可以随时无理由中止试用，办理押金返还。如果用户完成试用体验，选择留下手机，还将获得Z1专属保护套和Type-C转接头一套。

当然，免费试用也是一些基本原则的，如果是人为因素恶意损坏及非正常工作环境下使用，不按说明书使用或者是用户私自拆卸、修复、改装产品等，就没法退还了。

了解国外商业规则的人都知道，很多国家都有商品在一定购买日期内都可以无条件退换货。这是在相对发达社会，由民众与商家、社会整体共同形成的信任机制前提下才有的消费准则。

ZUK手机这次“千人免费试用”活动就是这个打法。

无条件退换货的基础就是信任，而这在中国仍是尚未实现的愿望。ZUK先提供诚信的商品，再以诚信的做法——如无条件退换货，从而得到消费者的认可，某种意义上，这也是在建立科技消费市场的新信任准则。如果再扩大一点来看，这也是我们当下最需要的商业信任。

假货、山寨品牌横行，“康师傅”不小心就买到了“康帅博”，这已经成了网民自嘲欢笑的段子。就算在科技行业，精英海归都与国际接轨，除了山寨产品科技行业并没有太多假货，原本人们以为科技行业应该算是一片少有的净土了，但现在，除了因企业合作纠纷让消费者感到无所适从之外，还有买了货不对板的无奈。

如前不久被爆光的小米假货一事。8月13日，小米发布了红米Note2千元旗舰手机，799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12 小时之内突破80万的销售大关。但随后不久，就有消费者开始在天猫及京东上进行退货。原因是因为小米曾经宣称自己所用的屏幕是夏普/友达屏幕，但是经检测过发现原来是天马屏幕，以及摄像头方面的前后不一的描述，用户感到自己受到了欺骗。与此同时，MIUI、知乎、小米贴吧等处也能看到不少小米用户在吐槽红米Note2的部分部件造假等等。

看似净土的科技行业也终不能幸免。现在，ZUK手机的“千人免费试用”可以说就是一场科技行业的信任保卫战。

首先是企业的可靠性，不会有什么“企业归属”的悬念让消费者担心售后服务之事。其次，企业所宣称的配置、配件，一切要如其所说，如果消费感觉到了任何“货不对板”，可以随时无条件终止试用，拿回自己的钱。

面对奶粉、地沟油的现实，消费者只能自己寻找解决方案，而现在，当手机用户的权益也在发生危机之时，ZUK所开启的信任保卫战，希望能守住科技行业这片净土，让信任成为科技主流，进而也能成为社会主流。

信任，毁之容易建立难，尤其是看到今天ZUK手机的“千人免费试用”活动，更让人感叹。