在梦想小镇里激辩智能硬件的大道理

【健康点】根据京东今年6月份发布的《智能硬件数据分析报告》，2015年1-5月智能硬件的同比销售额增长264%，用户量增长了215%，智能硬件的客单价也同比增长了50元。智能硬件行业正进入一个喷薄躁动的时代。新点子在孕育，新产品在迸发。智能硬件生产商如何看待众筹这一新的融资模式？硬件与平台的关系究竟几何？粉丝经济对智能硬件意味着什么？上周五，在杭州的梦想小镇，由健康点与腾讯大这浙网、复旦大学管理学院联合主办的“硬件与平台·万有引力在云端”活动上，上述话题引起了激荡。

陈隽永：ArtiWares匠物科技创始人，浙江大学控制系毕业的90后智能硬件创业者，产品包括众筹金额超过140万元的智能健身硬件WeCoach Pro。

姚博：智能硬件公司BroadLink 联合创始人、COO，经历了从做硬件到提供智能家居解决方案的业务变换。

皓玥：攻壳科技有限公司联合创始人，产品包括智能手环bong系列，最新产品、智能手表bong ×/××经过30天的淘宝众筹完美收官。总金额7180639元，支持人数45422人，刷新了国内可穿戴设备众筹的历史纪录。

王安宇：复旦大学管理学院管理科学系副教授

众筹，一个关于承诺的约定

陈隽永：事实上，我们第一次产品众筹时就跳票了。现在我会想，开展众筹前还是要做准确的评估。这次再做众筹时我们就 会好很多。我认为，当产品品质有更好的把握后再去做众筹比较合适，因为众筹相当于我们和用户间的一个承诺约定，既然做了就要把承诺完成，这也需要运营营销 上的准备。不是上了淘宝众筹这样大的众筹平台就能获得足够多的用户。用户在哪里，他们需要什么，这永远需要思考。当然，如果准备的够好，众筹会对产品推广 有非常好的助力作用。

姚博：很感谢众筹的平台。13年在我们点名时间做了一次。那个时候如果一款智能硬件能募资10万块大家就很高兴了， 当时众筹的参与感也很强。有一帮真正的极客在帮你出谋划策。现在，众筹平台在BAT等几家互联网大佬旗下已经司空见惯。募资金额也经常会很高。众筹是帮助 创业者曝光的一个很好的平台。但是现在有种倾向，如果你众筹的金额做不上去，广告效果就不好。所以现在的众筹过程中大家也会更加注意营销。

皓玥：2013年bong的第一代产品发布时也在点名时间展开过众筹。我是做产品出身，在我看来，众筹给了我们一个好机会去说我们是什么，在做什么。但是关键还是产品要做好。做产品的人要能在众筹这个平台上不断地把idea拿出来，这才是我们和众筹平台最好的互动方式。

王安宇：有人说众筹的1.0时代是纯粹意义上的众筹；2.0是众筹平台与创业公司互相帮助，达成电商的本质，3.0时代是孵化器模式。我还是比较认可众筹3.0孵化器模式。这类似寺庙里的和尚化缘。投资者或者说用户未必求得商业上的回报，更多的是精神上的认可。

学会管理用户期望是件重要的事

姚博：每个创业者在做智能硬件的时候都是信心满满的。如果产品已经做到了第二三四代，自己心里可能还有点底，但是对刚刚上路的创业者来说，就得有勇于试错的心态了。其实众筹也是帮你去定位和聚焦，理清思路。

陈隽永：众筹是智能硬件的一个放大器。创业者想的可能会很美好，但如果最后没法按照宣传的那样做出产品，可能反而会对你的产品造成损害，以后再发动用户的阻力会很大。所以，管理用户期望其实是蛮重要的一个事情。

王安宇：创业本来就是一件风险极高的事情。失败如影随形。过去我们父辈创业是靠勤劳和勇敢，但是现在商业环境变了， 除了上面两点，还需要更多商业智慧。时代变了但是商业本质没有变。现在互联网创业有个倾向，在里面加了很多情怀的要素。但是情怀只是锦上添花的作用，还是 要看是否能持续的解决用户的需要。智能硬件制造商尤其要注意这一点。

智能硬件创业者，与粉丝用户的相爱相杀

皓玥：用户能告诉我们智能硬件产品真正的痛点么？跟着用户走可能会走入歧途。很多年前用户不会告诉你我需要一个按键的手机，可是iPhone造出来以后大家都爱。用户可能会告诉你他的痛，但是真正的痛点他们又可能说不准。

王安宇：在商业实践中，变革来自两端：一个是由厂商发动的终端创新；一个是需求拉动的变革创新。我要提醒，大家不要 把用户创新理解偏了，不然可能会被所谓的用户带到沟里。用户只提自己关注的，通常没有考虑商业上的可行性。企业更需要制定有相关流程，主动规范化的将用户 的意见吸纳到产品设计中。

姚博：用户意见的确很重要。但是不是所有的都要采纳和听取，还是要回到用户建议能否落实到产品中去。这中间会有很多 坑。很多极客类的用户，能给到你很多奇思妙想，但是回过头，你要想想自己的目标人群。定位好这些后再和用户功能进行匹配，这也是我们曾经踏入的坑。实施 上，我们在做任何一个创新，都有一个前提：你有没有解决上一代产品未解决的问题。如果没有解决，单纯在这一代产品上叠加新功能是没有意义的。

陈隽永：不能仅仅去听用户如何说。你要去分析用户说的真诚的部分。做产品过程中，思考非常重要。你要去剥离用户的思 维而不能停留在表面。很多信息，比如说留存率和活跃度，这些是用户不会告诉你的，但是当产品走入物联网时代以后，你可以去自己主动发掘这些信息。这样改进 产品的时候就有了更多的依据。传统企业去做产品更新的时候经常会做调查问卷，但是用户可能不耐烦回答或者说谎，扭曲了真实的用户反馈。但是有了这些收集数 据的手段，你就可以发掘更多。观察到很多所谓“嘴上说不要，身体却很诚实”的有趣现象。

姚博：现在移动互联网发展的太快，碎片化很厉害。论坛、微博、QQ、微信……人与人交互的平台实在太多了，这为管理粉丝加大了难度。所以我们现在也在寻找一个能将用户集中到一个平台的更好的方案。说实话我们也没有很好的idea。

王安宇：如今粉丝的精神家园更多了，粉丝的理性程度也提高了。将来粉丝群体的存在未必是必须的。互联网时代，用户表 达诉求的成本在降低。这也导致了容易聚集粉丝。但是将来还是要靠产品来说话。现在有个倾向，很多人做了智能硬件，但是“智能”这两字体现的并不充分。说到 底一个产品还是要体现商业的本质：创造价值，吸引购买。

陈隽永：关注你的用户与用户建立价值观的认同感。这是粉丝经济的本质。我并不是特别喜欢粉丝经济这个词儿，你的用户必须喜欢你的价值观，喜欢你做到事儿，你和他一起去完成一些现在看来甚至都有些缥缈的事儿。如果不能建立认同，你很快就会被后来者追赶。

当硬件遇上平台

皓玥：智能硬件创业者都会面临自建平台和利用外部平台的问题。确实，bong也搭建了自己的平台。你可以解决技术问 题，但是否能解决用处问题呢？自己搭建平台是个非常困难的事情。我们总体的想法是，希望我们的平台能把我们的优势分享给大家。我们有很多人的健康数据，这 是我们的特色。现在很多智能硬件厂商也在做自己的平台。关键是每个平台是否有自己的特色。是否从自己的特色去切入。

姚博：做我们创业公司，去挑战和颠覆BAT的现有平台是不可能的。但是我们在细分行业还是有发展空间。把小的平台做 好，让小平台能够去嫁接大平台，去帮助细分行业的后来者，搭建桥梁，这就是很有意义的。你让小公司直接去链接BAT的平台是很繁琐的。一个小的家电企业去 做一个咖啡壶，连接到阿里和京东，很困难，那我们就把我们的经验发挥出来，做成连接平台，这样更小的公司就可以通过我们来连接这些“巨头”。

王安宇：商业实际是丰富多彩的。商业实践在变化，商业本质没有变化。我们不妨多问一句，人家为什么要到你的平台上 来？智能硬件制造商到你的平台上来，是否会有风险和不确定性？一个很重要的问题是，智能硬件创业者接入到平台中后，会不会被平台所吞噬。平台给硬件制造者 的一些便利，是否也带来了风险和不确定性？其实，创业者的每一次选择都是权衡。■