“智能+开放”改造实体商业 飞凡是怎么做的

“双11”又要来了！电商之间的购物大战一触即发，京东、天猫、淘宝的广告、促销轰炸毫无疑问会对传统零售业造成巨大冲击，但经历了5年与电商“双11”的对抗，线下实体零售也形成了一套新的销售策略，加上电商无法超越的“可试、可见、即买即用”等优势，线下购物也具有相当规模的拥趸者。

从今年阿里“双11” 宣布“线上线下万店同庆”计划的思路不难看出，阿里此前高调入股苏宁，收购银泰等动作，也是看到了实体零售不可比拟的价值，未来，线上线下结合也许会成为新的购物方式。

不过，也有很多实体商业不甘心跟着电商玩，自己正在摸索一套线上线下结合的思路，比如借助互联网手段，开展“＋互联网”模式。最近，北京爱琴海购物公园、五洲国际集团旗下项目、立天唐人集团旗下项目、一方集团旗下龙德广场，以及万达集团旗下万达广场等在内的约200家购物中心与飞凡开放平台进行战略合作的种种动作，也许是未来实体商业可以尝试的转型之路。那么飞凡到底与实体商业如何嫁接的呢？

智能化推动实体商业转型

移动互联网的飞速发展，为实体商业带来了一剂良药。消费者的生活并不只是依赖于线下，与线上的单纯购物需求相比，线下的购物中心能为消费者提供吃喝玩乐一站式的购物休闲体验。而移动互联网时代基于位置的服务恰能迎合消费者的移动化生活方式，利用Wi-Fi、Beacon等技术，通过APP智能连接人与商业，让实体商业焕发第二春成为可能。

今年7月底，飞凡开放平台正式上线，可以看作是飞凡帮助实体商业实现移动化、智能化上迈出的第一步。基于智能软硬件解决方案打造的“飞凡智能广场”，在为购物中心和品牌商提供覆盖会员、积分、交易、营销和数据的全业务管理平台的同时，意欲藉此打造新一代数字化智能购物中心。

不过，笔者认为，在购物中心进驻飞凡开放平台实现了停车缴费、找店、在线订位、智能排队、扫码入场智慧观影等一系列智能化商业功能后，另一个需求就会随之而来：如何进一步提升消费者在线下购物中心购物休闲过程中的参与感，以及如何进一步推动线下购物中心的线上营销效果的转化？从飞凡APP上，笔者看到了飞凡在如何满足购物中心这部分需求上，做的一些事情。

飞凡APP上，有 “停车”、“排队”、“找店”、“电影”、“闪购”、“用户专区”等功能，为消费者的线下购物提供了更为丰富的优惠内容和参与乐趣。综合上文所说的智能购物系统，飞凡为实体商业搭建的是带有典型互联网思维的线上线下购物模式。

兼容并包的开放平台生态

“互联网+”时代，传统行业与互联网的结合变得日趋紧密，各行各业的领跑者无不在尝试引领自身行业的“互联网+”进化。据了解，飞凡目前正在与更多的购物中心对接，预计年内将完成与370个大型商业中心的合作——飞凡开放平台已经进入到生态建设的阶段。

值得注意的是，随着上百家购物中心进驻飞凡开放平台，基于这一开放平台的生态建设，有望进一步助推实体商业的智能化改造。可以肯定的一点是，平台越开放，其所能吸纳的资源和释放的能量就越多、越大。如果飞凡能做到这一点，那么，一个基于飞凡开放平台的良性生态循环就会快速形成。

提供全方位场景服务

其实生活中大部分时间我们都是活在场景下的，如果按过去品牌理论来推导，场景就是一种心智影响力，飞凡为消费者提供的找店、排队、停车等功能，无非也是营造一个尽可能舒适的购物场景，去实现购买消费的持久性。

很多业内朋友在谈到飞凡时，认为飞凡最大的场景服务能力在于Wi-Fi和Beacon的铺设，以及智慧消费功能的打造。其实不然，据笔者了解，飞凡对实体零售创造的最大场景价值来源于背后的商业运营体系：通过飞凡一卡通、大会员、营销、通用积分联盟以及大数据服务，形成了一套完善的全业务管理平台，在增强会员粘性、提高消费者忠诚度和提升互联网营销运营能力等方面给予购物中心帮助。

总体来看，通过打出飞凡开放平台、飞凡APP、全方位场景服务等组合拳，飞凡在不断推动智能化实体商业生态建设的过程中，对行业变革所能释放的整体能量正在日趋释放，一个基于“智能+开放”的实体商业智能化大生态圈正在建成，对实体商业格局及线上商业格局的影响值得想象。

作者：电商老兵斗牛士，互联网战略分析师，关注传统产业的互联网转型。欢迎关注微信账户：torero2013（个人微信torero2010）新浪微博账户：@电商老兵斗牛士