天猫推\"正品险\"和\"品质险\",网购进入\"三保险\"时代

双十一前夕，天猫大动作不断，其携手蚂蚁金服，与中国人保、 平安产险等知名保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。

早在2012年，天猫首创推出“退货运费险”，一举让网购进入保险时代，打消了消费者购物后的退货运费之忧。而此次天猫一气推出两项事关商品品质本身的保证险，不只是为保护消费者的合法权益做出的一次重大升级，而且也由此让网购进入了“三保险”时代。

那么，天猫为啥敢推出如此两项保证险？在“双险”推出的背后，天猫有着怎样的战略考虑？又将对电商行业带来哪些影响？（扫描文末二维码,关注可获取更多内幕，每日一深度！）

【天猫对正品的自信】

近年来，天猫对商家诚信和商品品质可谓紧抓不懈，尤其是通过引入各大主流品牌的官方旗舰店，天猫平台自身也显效了“良币驱逐劣币”的正效应。

而此次天猫之所以敢于相继推出两项保证商品正品和品质的保证险，恰恰就是天猫对于平台上正品的自信。

对天猫而言，正品可以说是其立命之本，也是天猫相较于其他电商模式的优势所在。因此，天猫推出两项商品品质的保证险，尤其是天猫“正品保证险”的推出，充分体现了天猫身正不怕影子斜的正品信念。

而值得注意的是，此次天猫推出的“正品保证险”并未采用“退货运费险”的收费政策，而是只要在天猫购物，消费者就可以相应获得该商品的“正品保证险”。这也进一步说明了天猫此次推出的“正品保证险”是动真格了的，是天猫对正品自信的充分体现。

【对少数不诚信商家的严厉打击】

天猫近年来对商家的认证和招商政策越来越严苛，为的就是保证平台上所售商品的品质。不过，林子大了什么鸟都有，谁也无法保证所有的商家都是讲诚信的，或者说谁也无法保证已经通过认证和重重审核后的商家不会做出以身试法的事情。

这种情况下，天猫推出的“双险”可谓是对平台上少数不诚信商家的严厉打击。尤其是在双11大促来临之际，“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”可谓来的正是时候。越是大促之际，越可能有一些商家会冒天下之大不韪而铤而走险。

如今，有了“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”的双重保障，消费者不仅可以安心购物，而且对天猫平台上所有商家都可谓是一种警醒。

【网购进入“三保险”时代】

电商经过近十年的发展，“去伪存真”是一直是各大电商平台致力于解决的焦点问题。而如何通过系统的服务确保和提升用户体验也是为各大电商所追求的。

阿里作为我国电商界的老大哥，其有责任也有义务去推动消费者权益的保障和消费体验的升级。

从当年的淘宝商城到如今的天猫，可以说是阿里引领了中国B2C电商的发展。而在这一引领的过程中，天猫的品质和服务也不断赢得消费者的普遍认可。

而从购物保障的角度来看，天猫不仅率先践行7天无理由退换货，而且，其所首创推出的“退货运费险”作为我国电商史上最早推出的购物保障类保险，可以说是天猫将电商引入了保险时代。

如今，“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”的双双推出，连同天猫的“退货运费险”，一举让网购进入了“三保险”时代，网民既没有退换货之忧，也不再为商品品质所困。

而值得一提的是，新消法在遏制经营者不诚信之行为，保障消费者人身和财产权益方面，对商家售假行为规定的是“假一赔三”，而天猫此次推出的“正品保证险”则是“假一赔五”，即消费者先退回商品全款，再以实际支付金额的4倍赔付。由此来看，天猫的赔付是高于消法的，这也说明了天猫对消费者权益保障的高度重视。

总体来看，“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”推出，是消费者、平台与诚信商家的共赢之举，是我国电商发展的又一个里程碑。

王冠雄，转型教练。著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。每日一深度，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为英国《金融时报》等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大。详情可百度，业务咨询13521140909。

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作者：重创新之父、互联网+转型教练，中国十大自媒体、微信公众号【王冠雄】，13521140909。