电商为何不爱囤积狂

“黑五”过后马上就是“双十二”，入冬以来似乎每天都是剁手党屯货的日子。所谓秋收冬藏，很多同胞会在这些日子里囤积可以用上许久的食物、日化用品以及平时舍不得购入的衣物等等。电商平台当然也乐意顺应这种需求，以一个接一个的购物节满足顾客囤积的欲望。

但实际上，对正规的电商平台来说，顾客的抢购与囤积并非多多益善。一些“不正常”的囤积抢购可能触发电商的审核系统，甚至可能因此被取消订单。

昨天，有媒体曝出，消费者徐先生，在双十一期间用两个账户在京东购买的8台电视机，最终只收到3台，其余的订单被京东判定为异常，并迅速全数退回了他的购物款项。徐先生委屈地向媒体抱怨，自己新盖了三层小洋楼，京东双十一期间，一台电视便宜几百元，就想趁此机会一下子买齐。

但京东的回复是：经过统计，徐先生并非只下了8单，而是前后下了12笔订单，共计购买了19台电视。“京东在促销期间如果出现经销商大量抢购商品的情况，将导致真正有需求的 消费者无法买到商品，影响普通消费者的购物体验和购物公平。因此才通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截，把实惠让利给更多消费者。”

既然已经闹到公共舆论平台，购物动作和数据就摆在那里，京东难以虚构，也没有必要说谎。以此推断，如果说，8台电视，放在三层小楼里，还勉强说得过去（毕竟还是有人可能希望在家里的所有房间都看到电视），但19台的话就怎么也不能理解为正常的购物了，除非那三层小楼是一个电视录播机构，还有一种可能，那三层小楼是个存放电视的仓库。

当然，在结果出来之前，我们也不好就此定论，徐先生就是借机囤积货物的黄牛党。但不妨分析下，为何作为一个大型的零售平台，本应以销售额为导向的，却要对异常的囤积严防死守。

黄牛党其实伴随着近年来电商平台之间的价格战，而衍生出来的一个庞大的群体，近年来渐成电商的公害。

所谓黄牛党，即是在众电商之间以低价策略抢占市场之际（最集中出现在双十一、双十二等购物节期间），大肆进行低买高卖这种赚电商差价的买卖。

零售行业的人很容易明白，电商行业的黄牛党，类似于一种串货行为。它对电商平台的危害是全方位的：

首先，造成渠道价格体系的混乱，会导致上游厂商对电商平台的不信任，最终甚至可能影响双方长期的合作关系。

几年前，沃尔玛一家南方某市的总经理，凭借大型超市低廉的进货价格，将大量日化用品，倒卖给二道贩子，谋取个人利益。实际上就是一种串货。最终，事情被曝光，对沃尔玛品牌形象造成了极坏的影响。这也说明，倒买倒卖的黄牛党不仅存在于电商领域，在传统零售也是长期的痼疾。

更重要的是，如果任由黄牛党的横行，会导致商品地区差价悬殊，使消费者怕假货、怕吃亏上当，从而对电商平台敬而远之，这其实就是京东在回复中说到的，不愿意未来局部的销售数字，影响更广大消费者的购物公平。

更进一步来说，一旦货物由电商渠道流出，经过倒卖到了消费者手中，经过这种非正常的流转，正常的售后服务保障将无法实现，最终仍然会损害消费者利益。

比如，曾有媒体曝出，某消费者在某网店买到了一款200元的微波炉，但收到的却是某知名B2C电商的发票，金额仅为100多元。但凭借这样的发票，消费者的售后保障已很难保证了，不仅损害了消费者利益，也会破坏电商的信誉背书。。

而且，从上面的例子也可以看出，仅一台微波炉，黄牛党就赚取了100元的超额利润，而这部分利润本来是电商平台补贴给消费者的，最终却被黄牛党截取了，很多消费者拿到的还是高价的商品。这种套取电商补贴的方式，在其他领域也屡见不鲜，比如今年大火的打车、餐饮外卖等O2O领域，可以说，有补贴，有价格落差的地方，就会有套利者蠢蠢欲动。这其中，还有一些是纯刷单的虚假交易，当然，这部分跟我们的新闻案例不同，暂不做讨论。

对京东来说，刘强东一直宣称的企业理念就是尽量减少中间环节，提高效率，把更多的利益让渡给终端的消费者，当然不能容忍在自己的体系下滋生出黄牛党这样的潜伏群体。对这个群体的打击，体现的其实是这家新近崛起的大型平台级电商，对渠道的掌控能力。

为了防止刷单、黄牛，亚马逊早就建立了一套严格的系统。而京东近些年不断探索、优化，构建了一套专门天网系统，依靠多年来积累的大数据能力，通过对购物者购物行为的细致分析，来甄别是消费者正常的购物，还是黄牛党借机屯货。

据悉，天网系统一般的分析纬度包括，购物时间、频率、收货地址等等。可以在用户下单的一瞬间，开始介入用户行为的识别、判别、分析，如果是出现系统认定是有问题的、有嫌疑的黄牛行为，能够做到自动拦截。对于小部分系统还没办法做到自动拦截的疑似恶意订单行为、黄牛行为，系统会转入人工专家，进行人工审核。通过这一套体系，京东能够最大程度的保障平台交易的公平性和真实性。据说，这套系统因为干预程度的不同，分别叫做审判、战车和死神，可见京东对黄牛党的深恶痛绝。

正如前文所述，这样的系统是大型电商平台的必备体系。记得前年，有媒体曝出亚马逊直接对其系统认定的刷单客户进行了封号处理，记者深入向媒体投诉电商封号的QQ群调查发现，所谓的投诉群，其中有很多就是“专业”的电商黄牛党。

其实，我们抛开电商对黄牛党的严防死守，从更高的位势来看，这些年，经历一轮一轮的价格战，电商的优惠、购物体验，也变得越来越常态化，电商的消费者也日趋理性，不太会出现早年那种一个双十一买够一年物品的现象。对京东这样的电商平台来说，这样理性的消费者，就像银行的房贷客户，他们与自己细水长流的资金连接，才是平台最优的选择。

甚至跳出单纯的电商零售纬度，京东未来如果想在消费金融等更庞大市场的开拓，更是需要维护一个理性、常态的消费账户体系，才能为其未来依托大数据的金融拓展提供最坚实的基础。

当然，有一些集中大量的采购是企业的行为。而且，随着企业采购电商化的落地，这种企业采购也会变得日益常态。对此，很多企业都建立了复杂的识别企业客户的标准。而京东也有专门的企业采购通道，在这里不但可以满足企业办公、福利等集中采购所需，还能得到专业的企业级服务。

有了这些完备、严格分类的系统，也不一定能完全杜绝黄牛党行为。因为，道高一尺魔高一丈，黄牛党的抢货行为也会变得越来越隐秘，这就需要类似京东天网这样的防黄牛、刷单系统，也不断进化，并且在对正常消费者的事前提醒、预警、人工干预方面越来越完善。

最后，对我们周围真实的剁手党囤积狂说几句。几年前，两位美国心理学家在研究了大量囤积狂患者后，煞有其事的得出的结论：囤积症患者大多自闭、偏执、童年时物质匮乏、缺乏安全感。中国人从祖辈大多传下了贫乏的记忆，而集中的消费和买买买，常常能带给我们安全和幸福感。但实际上，在今天的环境下，对抗贫乏，有更加系统、社会化的机制，对我们自己来说，多给囤积谋生的本领，才是安全感真正保障。