单靠奶茶妹妹可拿不下双十一，且看京东产品运营手记

我不会向你讲述各种虚幻的字眼与情怀，也不会在这里有着任何不接地气的诉说。我只会向你讲述我做过的，成功的，失败的那些点点滴滴，

力求平静与温婉，客观而反思。

我是京东产品运营刘玮冬，人人都是产品经理专栏作家，这是我的工作手记。希望您能从这里，读懂运营。

前言：

到年底了，工作实在繁忙，但更新频率依然会保持，希望各位读者持续关注。

因为最近做了几个给我带来深刻启发的项目，所以从本周开始，我将尽可能完整的讲述一个项目的前因后果，并且会写清其中所有的细节部分以及我的思考。

由此造成文章字数自然会猛增，届时从今天开始，我也会将文章拆成几期去，给各位读者造成不便敬请谅解。

写到现在，我略有一丝恍惚，突然想起当初做这个微信公众号时，仅仅是希望能凝结自己的经历，总结自己的过往。也正因为如此，它能从很多同类内容中脱颖而出，因为个人的感受永远是独一无二的。

所以坚持到现在，我打算依然坚持自己的风格与目标。在内容上不取悦于任何人，不追寻任何人的脚步，字字出心，只求我在回头看这段经历时能有一声欣慰的感叹：

这是一段多么激情而又美好的岁月。

一

距离双十一还有一个月。

我们项目组算是京东的一株奇葩，上级给我们定的战略目标是在内容和社区方面寻求突破性地进展，所以注定，

我们的运营节奏和京东的618，双十一是有偏离的。

同事们和我有时候会有一丝说不上来的寂寥，毕竟这么盛大关乎整个行业的节日和我们一点关系都没有，仿佛我们就像一位被寄养的孩子。

不过最终，我们项目组连同自己的APP还是接到了一些和双十一相关的外围活动及预热活动等任务。

当然这些任务也只是整个大活动中的一部分子模块而已。

毕竟像这种集全行业百万人，相关行业千万人，带动十几亿人的“狂欢节”，所有的互联网工作者，包括程序，产品，运营，

都是这场战略大决战的一名小兵，一颗棋子。

但只有集合所有最弱小的力量，并在那一刻迸发出最强大的能量，

才有可能成为最终的胜利者。

这就是运营的精髓和魅力所在。

我也接到了属于自己的双十一任务，配合主力销售部门做好京东母婴促销主卖场其中一个模块地运营工作。

11月1日—11月10日，连续十天

恰好这个模块平时我也是在运营的，只是在那十天，它会被移到双十一的母婴促销主卖场。

如果大家看过我最早期的文章《运营就像一只蜗牛》（原文发表于2015年10月21日），应该会对这个模块非常熟悉。

它叫专家问答。

此时距离双十一，还有整整一个月。

二

首先我要简单说一下这个模块和双十一促销卖场上的一些逻辑关系和架构，以及具体的策划思路。

各位都知道，双十一，对于用户来讲就意味着三个字：

买买买。

而对电商网站来讲也是三个字：

卖卖卖…….

所以在这种全年网站流量大爆发的时候，电商网站从主页，到各种二级页，三级页，促销专场，首焦banner，各种入口，各种展示位等等，都是寸土寸金，价值连城。

但是一个网站的主页毕竟是有限的，那么多商品，那么多分类，不可能都在网站主页面去堆砌。所以在这种流量大爆发的时候，必须要对流量进行有效的分流，所以承接各种分流流量的垂直促销卖场就成为了商家必争之地。热销，折扣强，满减，知名品牌的商品都会在促销卖场进行展示，同时京东网站，外部的各种百度投放，广点通，网盟等也会用各种方法将流量引导相应的促销卖场里，转化成最终实际的购买。

所以促销卖场的每一个位置，都非常重要。越大，越靠前，就意味着最高的转化。

母婴销售部门此次也搭建了一个母婴品类的促销卖场，届时该卖场会将所有母婴购买群体的流量导入，来转化成购买。

但与去年双十一不同的是，这次促销卖场在电脑第一屏就能看到的位置，可以说是最优质曝光位，增加了一个专家问答的模块。。

而这个专家问答的模块，届时将由我来负责运营。

三

你可能会问了，刘玮冬，你不是说促销卖场是寸土寸金的宝地吗？那你在本来应该卖东西的地方加了一个和销售毫不相干的模块，这不等于在一座充沛的油田里建了一片小树林么？

话虽然说的没错，不过我倒觉得这是京东在电商促销里非常有意义的一次尝试。

记得我刚来京东，为了更好的了解公司内部，我比以前更加专注的去关注京东官方网站，并且是从运营的角度去关注，去分析，而不是仅仅像以前一样只作为一个消费者。

不过分析了一阵之后我很气馁，因为我当时肤浅地觉得京东商城的运营思路其实可以用一副对联来概括。

上联：三百六十五天，天天促销

下联：一日二十四时，时时秒杀

横批：发优惠券。

当然后来我才知道，原来做好一次大促销活动对于电商运营的统筹，协调，以及策略性都需要较高的水准，你前面看到的是促销，背后看到的却是各种资源的协调，货品的储备，运营人员的统筹，投放的准时。

但看多了，未免总是会有一种反胃之感。

侧面说一点：加入京东之后我也是感觉自己的文案水平大幅下降，脑子里现在没事蹦的永远是那么几个词：

优惠，福利，爆款，秒杀，限时抢，震撼……….

所以虽然我不负责销售，但没事也会替兄弟部门思考，除了促销，难道就不能玩一些别的新花样了嘛？

所以这次母婴促销专场里加了这样一个专家问答的模块，我很兴奋，因为觉得这也算是一次小小的突破。

当然让我兴奋的另一个原因就是，

我也算是正式地加入到双十一战场的战斗中去了！

虽然做的仅仅只是一个简单地预热活动，

预热就预热，谁说预热不重要？

没有预热，

哪有引爆？

四

至于母婴销售部门的同事为什么会这么策划，我分析主要以下几点（母婴销售部门的同事如果你们觉得我说的不对也请不要打我。）

1.大幅提升母婴用户的安全感

各位都知道，妈妈们为自己的宝宝买东西那简直是操碎了心，绝对会挑的比谁都认真，唯恐给宝宝买了差品。所以即使是在京东这样主打正品为卖点的电商网站，很多母婴用户在下单时依然会犹豫不决。

这是电商网站促销时最头疼的问题，电商运营做到最后归根到底还是重在解决转化率。

当然，这里面也有因为中国商业土壤的问题，短时间内无法改变，但我们依然想通过多种手段去弱化它，从而间接的提高转化率。

所以在这时，在母婴的促销专场，请来知名的育儿专家，医生来站台，那在母婴用户的心中绝对会增加他们的安全感。

试问哪个宝妈不知道崔玉涛（著名育儿专家，被众多宝妈誉为崔男神）？

不过唯一比较遗憾的就是，这种增加好感度，美誉度和品牌传播力的运营手段都需要用数据去说话，但数据的增长有时候又真不见得确实是和它们有关系。

所以这也只能仁者见仁智者见智了。

2.增加母婴品牌商的信誉度

当然，请来站台的专家一般都是知名母婴品牌的代言人，由此可见现在的品牌宣传也已经变成了很立体化的作战，有大局，有细节，有硬广，有软广，有大开大合，有细腻深耕。

这也是一次非常简单的资源联合案例，品牌商既然手中有现成的专家资源，那大家用手中的资源联合去做一些推广，打出一组组合拳，效果自然要比资源握在手里要好的多。

3.增加这种促销专场的丰富性和层次性。

我相信我的很多同事们也是希望能在自己的工作中做出一些突破，从京东今年用了越来越多的H5推广就是一个很好的证明。所以尽管在促销模块镶嵌这个专家问答会造成用户在购买时有一定的跳出率（即用户挑着商品很开心，咦，突然发现有一个专家问答模块，然后一点击进去，就跳出了促销专场。）但我个人却认为，能通过这种微小的改变不断去探索新的可能，也未尝不是一件很有意义的事情，毕竟这次尝试了，下次才有可能去优化，如果什么都不去尝试，怎么知道问题出在哪呢？

那本次双十一我运营这个模块具体的活动思路到底是什么？

在11月1日至10日，双十一母婴促销专场开启后后，大量的用户会蜂拥进来，领优惠券，挑选商品，同时一部分购买欲望不是很强的用户，或者立场不够坚定的用户会点击我们设置的专家问答板块，进入这个板块后，如果用户有一些育儿，挑选商品方面的问题，都可以即时的向我们的专家提问，我们的专家会时时进行解答，来安抚用户的心，并提出更好的购买意见。

连续十天，每天上午下午两个时段，不同专家，不同主题。

后来，这场活动越搞越大，不仅仅只局限于母婴部门，护肤品，电器，食材的销售部门也都加入了进来，牵头起整个项目的是我们组的另一群同事，他们给这次活动起了一个很好听的名字。

专家帮你买！

作者简介：

刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记），人人都是产品经理专栏作家，现为京东上海分公司无线运营经理，负责京东旗下某APP的运营及推广工作。平时专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，社区运营，内容运营，用户运营，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。

文章来源于：刘玮冬运营手记（微信号：liu17701793970），已获取授权。如需转载，请注明出处。

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