相爱相杀：移动联通IT支撑回忆录（五）

文/宁宇，作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

我写的不是小说，而是我的印象和记忆中，移动与联通有关IT支撑的历史往事。

在十数年间，双方相互学习、相互借鉴，同时又相互竞争、相互敌视，在不同的阶段交替领跑。

在这些现象背后有什么深层次的原因，又是哪些偶然的因素，造就两家运营商前台营销竞争激烈，后台支撑相爱相杀？

容我慢慢讲这段IT往事。

第五回1.5PK2.0

集成商合纵连横大洗牌

前文说到，BOSS1.0，解决了中国移动省级业务支撑系统的基础问题。

经过三年时间，各地陆陆续续完成了省级系统的建设，可接下来该如何走？

中国移动眼前有两条路：

第一条路，是把BOSS系统从1.0升级为2.0，对系统进行结构性升级。

另一条路，是把系统升级为1.5，对系统进行功能性改造。

一般情况下，运营商会选择结构性升级，这种方式从技术角度提出立项的理由，似乎更符合常规的发展模式。

为此，中国移动支撑系统的规划团队最早完成的BOSS2.0的规划设计方案，提出了将系统分拆解耦，形成后台以计费为核心的BOSS系统，和前台以营业为核心的CRM系统。

然而，对当时BOSS系统评估之后，移动最终选择了平滑升级的方案。

为什么呢？其理由有三：

其一，当时BOSS系统并不完善和稳定。

靠一套系统，支撑全省的业务，这在本世纪初可不是容易的事情，技术、业务、管理，诸多方面都尚不成熟。

由于有时间进度方面的压力，系统建设也基本是赶工状态，有众多技术问题没有处理好。

在技术、需求都没有完全固化的情况下，立刻进行系统拆分，会给支撑系统带来技术方面的不利。

其二，完成了一期系统建设后，省公司对系统开发商的能力有了进一步认知，而集成商也认识到了自身的优势和不足，甲乙双方都有人惦记进行调整。

如果这时推颠覆性的技术方案，就可能让支撑系统这个市场格局陷入混战的格局。刚刚积累起来的人、财、物，也会因为格局的变化，陷入动荡混战，而忽视对现网的服务支撑。

这会给支撑系统的合作模式，乃至未来发展带来不利。

其三，在BOSS1.0系统的建设过程中，省公司将各地市的业务进行了汇总和梳理，开始考虑平滑过渡，系统对所有的业务都要支持。而等系统上线，业务策略也逐渐清晰，新的业务需求已经逐渐清晰。

此时，业务部门更需要的，是一个稳定和强大的支撑系统。而如果系统仍主要着眼于升级改造，不利于为业务的发展提供有效支撑，可能错过商机。

因此，虽然2.0的升级方案已经完成，但经过慎重考虑，移动还是最终选择了1.5的过渡改造方案，以提升系统能力为主要目标，务实地做好对业务的支撑和帮助。

在移动大发展的那段时间里，业务支撑系统无论是新业务还是套餐，无论是受理客户投诉还是提供服务咨询，无论是一线营销还是后台统计，支撑系统整体表现都比较给力。

事实证明，当时的判断和决策是正确的。

这种以稳定为主、务实保守的方式，也成为之后几次BOSS系统扩容的主线，每次0.5级的升版模式，也成了业务支撑系统的特色。

那么，这样的调整是怎样进行的，又如何兼顾甲乙双方的需求的呢？

甲方对自己的BOSS系统开发商不满意，这是比较"正常"的现象。

毕竟，系统规模庞大功能多，开发商要同时做到"成本低、系统稳定、响应速度快、服务态度还好"等诸多目标实属不易，即使做到了全面支撑，也难以满足所有的局部需求。

但如果想重新找一家来开发BOSS系统，一般是两种情况：

一种情况，是公司认识到BOSS系统的重要性和价值，对现有厂商能支持未来的信心不足，希望换一个更加稳定、专业、可靠的合作伙伴。

另一种情况，是公司的主要领导变更，觉得现在的BOSS厂商不合适，希望换一个更顺手的。

那么，乙方为什么要主动退出呢？

一般来说，有三种情况：

第一类。是经历过BOSS建设之后，认识到自身在技术、资源等方面的不足，或者认为这种项目赚钱太辛苦，希望择机退出。

第二类，是收到了比较理想的收购要约，连客户带技术团队打包转让，老板自己功成名就。

第三类，是企业内部管理出现了问题，甚至分崩离析，严重到影响客户利益的程度，要对各方有个交待。

而此时，也有一些厂商希望扩大客户范围，靠规模去摊薄研发和管理成本，以此带动自身效益增长，比如亚信。

还有的厂商自己未涉足这一领域，通过合并收购直接杀进来，比如华为。

在中国移动总部来看，技术变强、稳定性变高、管理越来越完善的合作伙伴，是支撑系统开发商的理想发展模式。

如果，以市场化的方式实现BOSS系统开发商的重组更迭，比硬碰硬"死磕"更有利于整个专业的发展。

由此可见，BOSS1.0之后出现的集成商收购重组浪潮，是各方都愿意接受的结果。

大厂商希望通过收购扩大地盘，提升规模效益；新厂商花钱买市场，一下子越过了高门槛；而小厂商趁着还没被赶走，把客户和技术团队卖个好价钱。

这种各取所需、一拍即合的交易，也是运营商喜闻乐见的结果。

借助BOSS1.5工程以及后续几次扩容改造，移动的BOSS不仅实现了系统功能和规模容量的扩充，也悄然完成了合作伙伴的更迭。

在BOSS系统从1.0逐渐升级的同时，移动还做了一项大工程，就是经营分析系统。

这一系统的规划和建设，使移动和联通支撑系统之间的差距进一步加大。

这个事情，下回再说。