上海离一座伟大城市还很远

我对上海是有特殊感情的，从小在心里想的只有上海的好，却从来不曾动过上海能有什么不好的念头。对每个热爱家乡的人来说，这实质上是一种病，一种不能实事求是，理性客观对待过去现在及未来的病。上海有上海的好，但不好的地方自然也不少，最近几年回上海的次数多了一些，给了我很多机会站在一个更有意思的角度来看现在的上海。

餐饮服务行业

这几天在上海吃了三顿饭，给我感觉极不舒服。第一顿饭是在城隍庙上海老饭店吃的，这是个国营饭店，有趣的是，像得月楼和松鹤楼这类的国营饭店，包括上海老饭店，店里的风景都差不多，那就是站在墙边观望的服务员比干活的还多。服务员不给你主动换碟子的，你说服务员来换个碟子，她站在你对面会让你给她递到手里去，这不是服务员，这是女王。

第二顿饭是跟朋友在城隍庙南翔小笼吃的，餐巾纸要1元，我就闲聊说餐巾纸还要钱啊，此时的收银员还愿意跟你啰嗦几句，说你看很多外地人把免费纸巾扯得满地都是，没办法只能实行收费，我说理解理解。上汤圆时跟服务员多要个碗，连头也不抬地说了句“没有”，扭头就走掉，剩下瞠目结舌的我。看来是欺负外地人惯了，连多跟我说句话都懒得说。

第三顿是在96广场的老克勒上海菜吃的，按道理说消费层次不算低了，但点菜的老大姐那副高冷姿态简直令人回味无穷，我真不明白，作为服务人员对顾客牛到那个程度，就能把你的身份跟顾客的对调过来了么？一开始我还以为是一家国营店，后来问了一下还真不是，可如果你服务态度差一点的话，做的饭好吃也就算了，饭也不好吃，简直是花钱买了个座位遭罪。

吃完饭去咖啡厅的露天卡座坐一会儿聊聊天吧，服务员极力推荐零食，我说刚吃完饭喝点就好了，脸色变化极快。估计是他家喝的都是几十块钱一杯，不吃零食不喝酒的话两个人再消费也过不了一百块，可对我们这种脸皮薄的人来说，真不知道该怎么做才能挽救那位年轻女孩脸上的微笑和善意啊，真想给塞200块钱小费，告诉她你这样是不行的，客人难受，你也难受。

上海的服务行业如今与30年前相比，服务质量上基本没什么进步，甚至还有所倒退，变得越来越功利和势利了，一切以钱为纲惯坏了服务人员，也搞坏了服务业，使得这个原本精彩纷呈的行业，失去了自己拥有的最可贵的东西。

出租车行业

打车，上海现在的出租车市场，基本可以用礼崩乐坏来形容。大晚上在繁华路段比如外滩或老庙手招，司机会跟你直接议价，说个二话马上就不拉你了，看司机那嚣张的态度估计投诉也没大用。大街上尽是空驶而过拒绝拉客的出租车，扬手招车停下后司机们先问目的地再让你上车的情况多了，原本一个好好的服务行业，司机们越来越唯利是图，在成本和收益之间算来算去，最大化自己的收益而不想在服务上做出任何改进。

上海交通委在处理打车软件这件事上，简单来说就是一件事，不让用。你在上海用滴滴出行是找不到快车选项的，顺风车也没戏，你只能选择出租车或价格更贵的专车，打车软件在上海是被阉割的。而在北京，不管快车还是顺风车，都是可以正常使用的，虽然北京交通委也曾跟滴滴发生过冲突，一气之下派出大量人员到机场堵了几天专车，但至少也还不敢打压创新让滴滴把功能阉割，可上海就敢。

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有新技术手段出来了之后，影响到某个行业的现实利益的话，行业监管者该做的不是把这种新技术手段屏蔽，而是提升行业的发展水平，将压力变动力，提升服务质量。这是连小孩子也懂的道理，上海有关方面却选择了一种打压+放任的方式来管理出租车市场，一方面打压打车软件，一方面在规范出租车市场秩序方面无所作为放任不管，导致整体行业服务水平越来越低。出租车行业作为上海对外的窗口，发展出很差的服务水准，对上海的长期形象和声誉有多大影响，似乎监管部门并不关心，他们关心的似乎只是自身权威的强化，对挑战势力的无情打压。

打车软件在不同地区功能上的不同，引出了一个中国式的悖论。滴滴的功能在全国大多数地区都一样，唯独在上海有某些功能被阉割，即便连北京、天津和重庆，也都是随大流的。那么问题来了，上海对滴滴的阉割如果是对的，北京、天津、重庆和全国大部分地区的做法就必然是错的，应该都跟着上海一起将滴滴阉割。如果全国大部分地区和城市的做法是对的，那么上海的做法就是错的。这件事情往小了说是监管者鼠目寸光，缺乏创新意识，往大了说是不相信互联网的力量，不想贯彻落实互联网+国家行动计划。这顶大帽子，请上海的管理者们笑纳。

上海的傲慢与狭隘

一座城市的傲慢与狭隘，一般来说都是历史形成的，但走向傲慢与狭隘，原本并不应该是一座城市的必然宿命。在有中央集权传统的法国，巴黎的傲慢与狭隘已可以用简短两个词很传神地表达出来，“巴黎”和“外省”，正如上海人会用三个词来表达自己与别人的不同一样，“上海人”，“外地人”和“乡下人”。

很长一段时间，我认为这几个词里面有开玩笑的成分，或许还有些自嘲，但现在看来，虽然随着新生一代的崛起，在上海会把这几个词挂在嘴边的人已经不多了，可要是深入到年轻人的骨髓中去了，今后会更麻烦。每次我去宽带山上看帖子的时候，都有这种感觉。

在广播中让外地人缩成一团，圆润离开的主持人非但没有受到惩罚，还成了上海人心目中的英雄。认同这一说法的上海年轻人是很多的，但从这件事来看，上海人的包容精神已经开始流失了。过去的上海人是有包容精神的，大家都是移民这件事，总共过去也不过一个多世纪，久居此地者生出一种我是上海根红苗正的主人这种情绪，怎么看也像是有些奇怪。

你们的爷爷奶奶，给江浙赣皖一带逃荒或躲避战乱跑过来的灾民端去菜饭，送去衣物，给为躲避杀身之祸来到上海的犹太人以栖身之所，这就是一种包容精神。没准你就是那些灾民的后代，因为从统计数字上来看，现在的上海人有很大比例都是灾民和难民的后代，实在不明白经过两三代人之后，包容精神被排外和歧视所替代，而排外和歧视者，正是当年那些背井离乡来到上海，却不曾被恶意对待过的人们的后代。

政府在一座城市的傲慢和狭隘中，发挥了巨大作用。摄影者用艺术的手法，拍下小弄堂里发廊女和按摩女招揽客人的画面几十张，作为城市风景发表，却遭到了围追堵截。对一个城市角落的印象描述，却成了刻意抹黑这座城市，但其实那才是一座城市有血有肉有灵魂的一面，那才是真正的上海。不遗余力把一些看上去不和谐的因素掩盖起来，抹掉，其实就是掩耳盗铃，这不是一个国际大都市的管理者应该做的事情。

在上海做企业，做得不好没人理你，做得好了政府全力保护你，包括封闭市场实行地方保护主义，包括在你打击竞争对手的过程中帮把手，只要这个对手不是上海的企业，管他妈的。这种强力的呵护与关爱，换来的是什么呢？全国最大的前十个互联网公司，全都不在上海，而上海最大的一个互联网公司，目前的市值只是90亿美元而已，上海可是有着全国仅次于北京的产业基础和经济实力啊。在实施产业扶持的过程中，总是抱着吃亏占便宜的心态去做这件事，早晚会把产业做死。上海的竞争力，其实已与三十年前不可同日而语了，醒醒吧。

后边的话

一座城市在上升的过程中，总要遇到这样那样的问题了，但社会文化问题最难解决，因为这看不见摸不到，不是那些久居高堂只会看数字的官老爷们所能领会得到的。一座城市的傲慢与狭隘，看上去只是个社会意识问题，不会引发群体事件，不会影响我经济发展，有什么好担心的？

但是，影响一座大城市变身为一座伟大城市的因素，往往不是那些经济数据，起决定权的还是其社会文化。大型城市的发展过程中，都会经历有容乃大的过程，但最终往往会走到有容乃大的反面，致使城市沦为平庸。

上海最终不会沦为一座平庸的城市，但如果任由目前畸形的优越感和排外社会文化发展下去，那上海必然会离伟大这个词越来越远。