莫让维权变了味 理性看待楼市的是是非非

万科南京新都荟项目“墙体维权”风波，历经多日，近日终于尘埃落定：经过万科与业主代表的沟通，万科出具了两条解决方案：1.愿意保留延用目前的隔墙体系，万科给与客户新都荟项目车位首次销售起壹年内有效的车位优惠券一张，价值一万元；2.虽然轻钢龙骨石膏板体系合规合法，如客户个人心理和情感层面上无法接受轻钢龙骨石膏板隔墙的业主，万科会应部分客户要求将该户内轻钢龙骨石膏板隔墙变更为加气混凝土砌块隔墙。并且承诺不因墙体改造而延长房屋交付时间，更改墙体的费用由南京万科为客户承担。

由于房地产的产品非常特殊，维权现象在中国并不少见，但是因为开发商选用了更加先进的建筑材料技术而引发的投诉和维权却相当罕见，此次万科南京新都荟项目的维权，就是此例，维权事件虽然已经有了结果，但这次事件给予行业和买房人的思考却远不止这些。

新技术与老观念冲突维权是否过度

中国人为房子付出的努力，几千年来一直发生着变化：从木屋茅草棚，到石头垒房，再到经典的砖木结构的房子，而住宅的形式也发生变化：单间房子、院子、四合院，每次的变化，其实都是技术的变革，比如说：古代很多恢弘的建筑的砖粘合剂都混有糯米汁，延续数百年建筑都屹立不倒，而外国人发明的钢筋，又让水泥的作用发挥到了极致。

轻钢龙骨石膏板体系就是一种新技术，从媒体的报道，以及国家的相关建筑材料的规定规范中显示：钢龙骨石膏板符合绿色建筑可循环利用可持续发展的方向，节省了大量的人工，不仅在国内，在国外也有大量的应用，在南京本地，也有众多的家装企业在给室内装修时大量使用，显然，这项技术获得了普遍的认定认可。

业主的维权，引发的导火索也正是对这项新技术的质疑，现在互联网内容丰富，真假内容很多，在被愤怒的冲击下，再看到一些片面信息，由于社会对于商家存在“有罪推断”，加上业主之间的传播，最终引发了维权事件的发生。

作为户内隔墙材料，国家并未有相关法规要求开发商将墙体材料本身在合同中进行公示。虽不违规违法，但万科新都荟项目在使用轻钢龙骨石膏隔墙的时候没有予以介绍和公示，由于信息不对称和对材料的担忧，业主的维权，演变成游行、扰乱经营、砸鸡蛋、个人名誉侮辱，这样的维权方式，也已经突破了社会秩序的底线，甚至本身就是一种违法行为。

最终万科拿出解决方案，也并非是对这样维权方式的妥协，而是从客户角度出发，最终还是理解客户买房不易，体谅客户的心情，答应客户的换墙要求，万科这次

从以人为本和道义的角度，给予了客户自由选择的解决方案，如果换一家开发企业未必会有这样的结果，因为毕竟在法律法规上，开发商并未违规。

契约精神与以人为本业主违约怎么办？

去年年底，众多房地产项目降价，引发了各种维权事件的发生。项目降价，商品房资产价值缩水，业主心里不乐意，各类奇葩维权事件屡见不鲜。与其他维权获得声援不同，这样的维权，几乎受到了网民和媒体的一致抨击。

大家都在纷纷质疑买房人的契约精神：房价下跌是市场正常调节，合同签订具有法律效力，如果以降价为理由闹事儿，显然违反《合同法》，并且中国人一直讲求诚信，这样的所谓维权自然会被唾弃。

值得关注的是，这次参与万科维权的业主中，有一些业主的合同中，是对轻钢龙骨隔墙有了具体告知和约定的，在签订合同时，业主应当仔细阅读再签约，经过房管部门备案后，法律效力就已经生效。

与其他业主相比，这部分业主显然是知情的，在这次万科给予的解决方案里，这部门业主如果享受同样的待遇，显然是不应该的，并且属于一种违约行为，无论是降价维权，还是超出合同本身的违约维权，都应该禁止，否则所有人都可以推翻自己签订的合同，以维权的名义逼迫商家就范，这样的行为不仅违法，甚至涉嫌犯罪。

维权奇招倍出花式维权应三思

从事件的发生、发展来看，这次维权涉及到的人群分布较广，出现了很多新式的维权花样，从媒体和网站论坛的照片来看，很多参与维权的业主多为80后或者90后，为了维权也是花尽心思。

在过去，我们总是把维权的业主当做弱势群体，显然在现在的维权方式上，这样的地位发生了变化：首先是业主的目的：维权未必师出有名，这次万科墙体事件上也是如此，在法律法规上万科并没有违规，但是业主维权往往扮演弱势群体角色，而类似万科这样的大企业有口莫辩，墙体仅仅是“莫须有”罢了。

在维权的形式上，业主们纷纷“机智”，制作了各类道具，比如万科董事局主席王石的塑像摆到售楼处门口；售楼处堵门、合唱歌曲；用豪车挂条幅吸引关注度，引起媒体关注；在闹市区聚集，穿黑衣服写维权口号；印制条幅上打上“**节哀顺变”的字样……

这些方式，看上去都很“聪明”，在制造噱头，容易吸引媒体关注，引发“新闻点”，新闻舆论的发酵之后，倒逼开发商，达到维权目的，这样的过程仅仅代表一部分人的利益，而且为了利益不惜违背公序良俗原则，比如涉及人身攻击的话术、妨碍正常社会秩序、扰乱商业秩序等等，如果更严重就不仅仅是违法行为了。

从整个事件回顾，维权事件已经结束，但这样的事件未来可能还会在其他开发商上重演，从社会进步来看：一小部分人的误解和维权事件本身，并不会对社会进步，尤其是中国人的生活方式的进步产生任何阻碍，新技术的使用是必然。

另一方面，业主的维权思路和出发点很容易出现偏离，甚至引发违法行为，不值得提倡，业主应该选择法律途径解决问题。面对维权，企业可以在合法合规的前提下，首先妥善解决业主投诉的问题，如果没有问题，也要做好业主的善后工作，这才是一个具有社会责任感的品牌企业应该具备的形象！