京东疑遭国美在线“致歉信”打脸

双11大战一触即发。先是京东和腾讯联手“京腾计划”打造社交和购物联合，随后阿里巴巴拉着苏宁公布了最新的“双十一”玩法，将在全国范围内，与消费者实现购物互联。阿里和京东借双11进行战略式发布，也属正常，但根本来看，双11就是一个真正的给消费者实惠的购物节，这才是双11的根本。

从这个意义上说，国美在线的打法更切中了11购物节的本质。10月28日，国美在线“真战11.11”正式启动，CEO李俊涛宣布提前打响双11揭幕战，之后超市低价节、手机尖叫节、彩电疯抢节、真战11.11等专场一直延续到11月12日。“今年双11，某些电商企业忙于秀明星、抢卖家、造噱头，有谁真正关心用户网购痛点？国美在线一定要发挥家电主场优势，让用户下单不后悔！”李俊涛表示，国美在线就是要按照节日的打法，真正让利消费者。

但很有意思的是，国美在线与京东的“你来我往”。 10月26日上午，国美在线召开“真战11.11”新闻发布会，现场公布一系列家电爆款，价格均大幅度低于京东，并承诺比价京东、苏宁易购贵就赔300。当天下午，京东家电负责人闫小兵回应称京东不会放弃价格战，尤其重视5000元以上的中高端家电是否降价，而不只是低端产品。

随后，当晚国美在线连夜向媒体和公众发布一封“意味深长”的致歉信，称之前新闻中一款索尼49英寸4K电视4499元比京东低100元，乃是报道失误，该款电视京东售价为5499元，国美在线实际上比京东低高达1000元。

也许国美在线是在回应京东，但仅回应京东并无太大意义。更重要的是，这是对消费者的真实惠。

不是低100元，而是低1000元，这仅仅是低价促销吗？这还是过去的电商价格战吗？非也。从这封道歉信以及国美在线的打法来看，当今年双11不少电商走向了“秀恩爱”式战略合作之时，国美在线以电商本质式的思考，基于为消费者服务的基本面，开始引领电商购物节的发展。

趋势之一：不能玩虚的，高端家电需要“真低价”

很多人称，这封“致歉信”是国美在线借机回应京东“5000元以上中高端家电降价力度”质疑，强调自身大牌低价优势。但事实上，国美在线针对京东的价格战从未停止，今年618国美在线还有一款60英寸夏普彩电比京东价格低4000元，震惊了业界。

去年和今年618，本来是京东的主场，但根据惠惠助手的数据，连续两年达到历史最低价商品比例最多的都是国美在线，堪称反客为主。京东闫小兵所说5000元以上中高端家电，恰恰是电商的软肋，传统线下门店的优势所在。与国美线下共享供应链的国美在线，在中高端家电货源和价格上显然要强于京东。

此前京东刘强东曾在四川电商峰会宣称不再一味追求价格战，但面对国美线上线下猛烈的价格攻势——甚至国美在线与京东的双11发布会居然选择同一天召开，剑拔弩张之势也让业界不得不关注——闫小兵不得不接招。只是，闫小兵的质疑可以说恰好击中了国美在线的优势所在，反而让国美在线将了一军。

根本来看，经过这几年618、双11等各种电商购物节的洗礼，消费者已经日益成熟，只是拿低端商品弄个促销这样的事已经玩不转了，高端家电的真刀真枪价格比拼，其实比拼的是电商的真正实力。高端家电“真低价”也将是未来电商购物节的主流趋势之一。

趋势之二：差异化定制服务让“真快速”物流升级

就在双11之前，亚马逊中国宣布推出“亚马逊物流+”服务，让中国企业可以借助亚马逊在仓储物流方面的专长帮助其管理仓储物流或进行产品配送。

连国际巨头亚马逊都开始在中国物流上发力，这的确也进一步说明过去几年双11物流不给力一事仍是电商购物节的最大痛点，希望往年双11常常出现在用户下单后一个月都收不到货的情况今年不要再出现了。

这也是国美在线今年双11的主攻战场，国美在线物流中心总监钱晶表示，今年双11国美在线物流保障将再次升级，全力满足用户对送货快速和精准的两大需求。“快”并不是消费者对物流的唯一需求，尤其是城市白领生活节奏不规律，更加需要“准”，在约定时间送到便于签收，不必苦苦等待也不用担心错过。因此国美在线推出精准配送“约时达”，完全按照用户要求的时间精准配送，相当于物流领域的差异化定制服务。

“约时达”更是击中了用户痛点，举个例子，寰寰姐家附近的一家小超市已经快成了我的快递中转站，因为经常我不在家的时候快递来了。怎么办？想必很多用户都会遇到这样的难题。所以，国美在线今年推出的“约时达”或将成为未来引领电商物流发展的风向标。

与对手相比，除了贴心的约时达之外，电商物流应该如何发展，这其实也是值得思考的事。亚马逊这次推出“亚马逊物流+”，其实也在说明一点：专业的事交给专业的人去做。

像京东就是自建物流，这种重资产模式成本不好控制，再加上京东全品类扩张和价格战都让其面临资本市场的压力。今年以来，京东相继调高商品价格止损，并且放缓对服装美妆等领域布局，将重心重新回到核心的家电3C品类上，甚至提升包邮门槛，延长供应商账期来维持现金流。

相比之下，通过规模采购，包销定制，大数据以销定采，OEM、ODM等模式，线下近三十年的物流仓储积累，国美在线采购和物流成本比京东低，连续十个季度盈利的国美更加有充足的资金投入双11价格战。

所以，从电商行业的发展趋势来看，京东自建物流模式还是第三方物流模式，到底谁将胜出，还有待观察。但至少对消费者来说，消费者不管你电商是何种模式，他们要的就是真快速以及贴心的约时达这样的物流。谁能切中消费者痛点，谁就能胜出。

趋势之三：永远需要“真品质”杜绝假货

互联网电子商务虽然极大地提升了商品交易效率，但并未改变供应链致胜的零售业本质，如何从源头、供货商处就能把控产品品质，这越来越成为电商竞争的核心武器。有些电商为了扩大营业额，对第三方供货商把关不严，出现很多消费者、电商平台与供货商三者间扯不清的纠纷，这只能损害消费者的利益。

此外，还如李俊涛所称，近年来家电市场面临技术更新换代，从抢占增量到争夺存量，部分电商平台为了应对销售和盈利压力，假货冒充正品销售，水货卖出行货价，用过的二手机翻新后直接当做新机卖，严重损害消费者权益。

正是出于对消费者的权益保护，国美在线一直坚持着家电核心品类自营模式，与线下门店共享国美优质高效的供应链，商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中，中间无其他环节，保证100%正品。而其他电商的货源从厂家出来后，经过多级经销商才到达用户手中，增加了偷工减料、以次充好的机会，商品品质自然无法保证。

国美在线与国内外家电一线品牌供应商达成深度战略合作，在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行对接打通，与苹果、海尔、海信、格力等均签订了百亿级别的销售大单。比如国美是苹果亚太地区最大经销商，获“苹果2014年度最佳经销商”称号，今年中国每卖出20台苹果就有1台出自国美。

发布会上，海尔、三星、TCL、联想等厂商大佬助阵国美在线双11“家电主场”，从中也可以看出国美在线与家电品牌商一直以来良好的合作关系。

在假货屡禁不止的今天，尤其是家电大宗商品，如何保证真品质杜绝假货，电商平台如何在家电商品上以自营为主还是以第三方商家为主，这的确是需要思考的大话题。但从今年发生的“出售疑似苹果翻新机并让消费者投诉到央视”等事来看，国美在线在家电领域坚持以自营为主的模式将成为主流。

总结：互联网只是工具，电商需要回归零售本源

今年双11，国美在线将立足家电主场，在全网普惠基础上，践行“真品质、真低价、真快速”三大承诺，“贵就赔、晚就赔”两大保障，维护消费者合法权益，打造极致家电网购体验，让广大消费者双11买家电上国美在线，一步到位全程无忧，

国美在线提出的“三真两赔”，其实是希望让电商行业双11摒弃华而不实的炒作，回归真正为消费者服务的零售本源。

几年前采访刘强东时，他曾经说过，京东之所以快速成长，就是遵守了商业的基本规律。但更进一步来看，在互联网以及消费者都已经日益成长的今天，最初互联网电商的吸引力已经过去了，时至今日，人们已经清楚地看到，电商只是把零售业搬到了互联网上。

当所有企业都开始互联网了，互联网的最初红利就已经消失了。今天的互联网只是工具，电商需要回归零售本源。

此刻电商比拼的真正是零售业的基本商业规律，那就是从供应链源头把握品质、从物流上给消费者“快又贴心”的服务、从价格上拿出真刀真枪的优惠，从而实现供应商，零售商，消费者三者共赢。

在回归零售业本质的电商时代，谁能真正胜出，那就要看谁对零售行业理解更深刻了。作为曾经的传统零售业的龙头，国美走过了最初的自我电商转型，有了国美在线，而国美在线走过了与天猫、京东的对抗，走到了今天电商回归零售本源的时刻。

相比之下，另一个从传统零售业走来的苏宁却没能坚持下去，成了阿里系的一员。希望国美在线能够坚持下去，进一步做大，在天猫、京东之外能走出电商的另一极。因为这一极可能正代表着电商的未来。