百度：互联网医疗正在深度融合

【健康点】7月30日，杏树林举办主题为“以患者为中心”的移动医疗整体解决方案的电话沙龙活动。百度医疗事业部研发负责人和重点医院合作总体负责人伊凯、美中宜和综合门诊中心CEO于莺以及阿斯利康中国及香港总裁王磊分别发表了自己的看法和见解。

伊凯：百度如何改善患者就医体验

百度医疗事业部研发负责人伊凯首先表示，患者就医体验的提升需要从多个维度一起去参与和努力，才有希望真正改善患者就医体验。

百度作为互联网企业的一个主要代表，在改善患者就医体验的过程中起到的作用就是通过技术手段和思维的演变来解决信息不对称的问题，提高医疗信息的流转效率，优化就医流程，合理配置医疗资源，提高所有医疗参与者的工作效率。

伊凯说，百度在医疗方面有四大优势，首先是流量优势。百度是目前中国互联网最主要的搜索入口，同时也是最主要的移动分发的入口；其次是技术优势，经过十几年的积累，搜索等各方面都有很大的优势；第三是产品优势，百度的产品形成了阵列，能从多层面、多角度给予用户、患者和医生提供各种各样的服务。比如百度医生、百度知道、百度百科等；第四是数据优势，百度和各方合作积累的数据可以协助做更多的数据分析、探索，催生出疾病预测等产品。

“基于这样的优势，百度如何改善患者的就医体验呢？”伊凯介绍道，“总体而言可以从患者、医生、医院及数据利用四个点来回答这个问题。”

首先对于患者而言，伊凯认为，可以从诊前、诊中、诊后三个环节来看。诊前的典型产品包括去医院前的搜索、咨询、预约、挂号、交通等一些信息查询和服务的需求。诊中的典型需求产品包括导诊、检查及其结果的察看，消息推送，另外还有候诊体验优化以及支付环节，再然后就是药品使用、就医过程中的一些信息的了解。诊后的典型产品包括出院后的随诊、复诊和不同医院的转诊、保险等功能，这方面百度可以提供相应的服务支撑和产品支撑包括百度搜索、百度知道、百科、百度医生和地图服务、百度钱包、百度帐号。

对于医院而言，伊凯说，百度有三个方面的合作空间。首先是创收，包括了控制成本、优化资源配置以及提升单用户消费额度；其次是应用服务质量方面，包括减少患者在医院的时间，改善医院的就诊环境，优化就诊流程，提升服务人员水平；最后在品牌方面，提升医生学术水平，加快信息化建设，加大医院在各方面的宣传。百度的优势加上与医院的强强联合，可以形成整合后的更大优势。百度品牌的输出，可以促进流程改造和服务的提升，百度地图可以提供导航支持，百度钱包可以在支付环节，帮助医院优化就医流程，百度帐号可以帮助医院进行宣传和更多更优质患者的获取。

对于医生而言，主要是三方面，首先是效率，让时间的利用率变得更好，找到更多匹配自己需求的病人，提升自己的工作效率，提升职业幸福感。其次，从职称方面考虑，也需要找到更匹配的病人，开展随访，以利于更高效的学术研究，快速提升自己的专业能力。最后是品牌方面的需求，医生也有社交和学术的探讨，提升自己的知名度，减少对外部机制的依赖，等待未来更多可能性的到来。

“最后在大数据方面，未来百度的技术优势、数据优势、产品优势可以协助在更多领域进行探索，包括目前非常火的大数据技术，还有与可穿戴设备的结合，采集数据。目前百度已经和一些医院进行合作，开始一些疾病的基因测序。”伊凯说，“通过百度对数据的加工分析，可以生成各种各样的报告，支持我们的医生进行更好的科研和学术研究。”

“看看未来的趋势和展望，‘互联网＋医疗’已经到了深度融合的阶段，所以百度也在进行一个很重要的转型，”伊凯说，“从之前的人和信息的连接变为人和服务的连接，百度将构建这样一个生态平台，通过为患者、医院、医生提供各种各样的产品、服务和优质的支持，进行服务各个环节的连接和分发，优化患者的就医体验。”

于莺：回归患者——体制内到体制外创业

“如果不认清楚什么是服务业，就很难理解、很难摆正自己在行医过程中和患者的位置，”于莺表示，“回归患者，首先得认同医疗行业是属于服务性质的行业。”

“现在我自己出来开诊所，如果还认为自己提供了技术所以高高在上，对我们的客户来说，肯定会感到不满。”于莺解释道，“他会觉得既然我花了钱，我在这里一定希望得到更好的治疗和耐心的讲解，因此，打造温情诊所，重新塑造医患关系，得先摆正医生自己的心态和观念。”

于莺表示，除了观念上的转变，还应该提供标准化的诊疗，给患者更好的服务。在这方面，首先，她所在的诊所已经跟梅奥诊所达成了战略合作关系，现在梅奥的知识体系和诊疗规范正在大规模的翻译中，尽量做到诊疗标准化，将来亦可以复制。其次，管理制度标准化，为将来控费做准备。最后，拆分医疗服务模块，让真正有价值的服务发生在诊所，在此之前、之后的服务，比如随访，就可以放到移动互联网平台上。

于莺还谈到，提高患者就医体验，还需要建立自己的连锁诊所模式，形成协同的办公系统。通过互联网云平台、电子病例夹等在各个连锁诊所之间共享患者资料，患者可以舒服地找到就近的诊所进行诊疗，这对我们控费也有意义。“公立医院不会跟你分享，民营机构也不会，只能靠自己建立网络。”于莺表示，“医生创业和社会资本不一样，我们还是希望追求更高的品质为客户更好的服务，将来一是做成品牌，二是想搭成平台，让医生和客户在这上面同时受到尊重。”

“互联网会给医疗带来很大的改变，但医疗本身不能替代的，是医疗的人文和高精尖的技术，只要你的技术优秀，你有一颗为客户服务的心，在你的言行中不断感受到互相体谅，医患关系会得到很好的改善。”于莺总结道，“对二、三线城市的医生也要练好基本功，将来二、三线的市场是不容小觑的。这时候谁做好基本功，谁做好准备，将来的医疗改革中才会立于不败之地。”

王磊：强强联手为患者提供一体化治疗方案

“阿斯利康是一个跨国传统制药公司，不是创业者，因此角度可能和大家不完全一样。”王磊介绍道，“目前阿斯利康也面临很大的挑战，尽管在各项业务排名保持优势，但经营理念也面临转型。从以前生意过度集中在大城市大医院，向地区级医院业务转型。我们希望不仅仅向患者提供产品，而且能够提供整合过的创新整体医疗健康解决方案，从各方面、各阶段帮助到我们的客户。”他也坦承，“但是，真正成为这样一家公司并不容易。”

“我们公司内部目前也确定了3D创新方针，即Digital互联网、Device器械、Diagnosis诊断。希望通过整合这三方面而给患者提供更好的服务。”王磊表示，他还透露，“其中在呼吸道疾病业务方面，我们建立了跟欧姆龙的合作，在国内一起建立儿科急性哮喘雾化室，目前投放了2.7万台设备，每天有上万儿童接受急性哮喘的治疗，数量已超过国内最大快餐连锁的数量，使雾化治疗更接近病人。”

王磊还表达了他进一步的设想，“在和欧姆龙合作的基础上，引入更多的诊断元素和更多治疗元素。通过和移动互联网公司的合作，为在平台上治疗的患者提供更好、更便捷的服务。”

他表示，在公司业务转型中发现了三个主要的痛点，第一个痛点就是对于患者的健康管理。他说，目前已经跟杏树林和其他互联网医疗公司进行探讨，在患者健康管理上，希望能通过比较方便的方法如微信、二维码等方式收集数据，获得患者的信息，通过医生实现对患者的管理。

第二个痛点是业务的覆盖，因为成本的问题不可能覆盖到所有区域，但由于需要响应国家号召，大病不离开县或者乡镇社区医院，现在只能通过比较简单的联系方式如通过电话的跟进服务及移动互联网解决对广大医生的服务覆盖。但这些远远不够，因此也希望在这方面可以找到更好的合作伙伴弥补销售覆盖的不足。

第三个也是最大的痛点，就是数据处理问题。首先数据量大、数据质量差、收集数据成本高，I以及数据处理也有敏感的地方，不是所有的患者数据都可以输出，所以王磊希望可以和杏树林等这样的公司合作，找到解决方案。王磊表示，“我们在肿瘤、慢阻肺、心血管、糖尿病领域方面的数据处理需求都非常迫切。”

王磊还展望了下一步公司的发展方向，他说，“我们一是通过交流平台找到合作伙伴，杏树林是其中之一，进行一对一的对接。另外希望通过与健盟这类创业机构组织论坛，把移动医疗、诊断和医疗器械公司整合起来。”王磊透露，“公司内部成立了3D创新委员会。由IT部门副总裁牵头，管理公司向这方面创新的整合，希望尽可能多地跟互联网公司对接。”■